الأغذية والمشروبات والمستحضرات الصيدلانية

الدعم الكامل لاختراق سوق تايوان بناءً على أعمال التسوق عبر الإنترنت من خلال التجارة الإلكترونية

بالنسبة للعملاء الذين يديرون أعمال الطلبات من خلال البريد عبر الإنترنت في الخارج، تقدم نيبون إكسبرس حلولًا للوفاء باحتياجات أعمال التجارة الإلكترونية، بما في ذلك النقل الدولي وإنشاء وتشغيل موقع للتجارة الإلكترونية وإدارة الطلبات/ نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) ومركز التسليم والتوصيل إلى المنازل وخدمة الدفع عند الاستلام COD وخدمة عمليات مركز الاتصال.

قضايا العملاء والأهداف

عند البدء لأول مرة في مشروع تجاري جديد للتجارة الإلكترونية في الخارج، سوف تتعامل مع مخطط زمني لبدئه ضيّق، وموارد وتمويل محدودين. واستنادًا إلى المعرفة الخبيرة بسوق التجارة الإلكترونية في تايوان، توفر خدمتنا للاستعانة بمصادر خارجية في العمليات التجارية تعاونًا بارزًا مع الشركات الشريكة ذات الخبرة العالية.

• الالتزام بالأعمال الأساسية من خلال الدعم الكامل - من تطوير موقع التجارة الإلكترونية المناسب لسلعة العميل، إلى بناء الموقع والعمليات.
• قبول الطلبات من نقاط البيع المختلفة، وتنظيم دورات PDCA (خَطِّط – نفِّذ- تحقَّق- صحِّح) من خلال إنشاء نظام إدارة علاقات العملاء.
• إعداد وتشغيل مركز اتصال عالي الجودة لجذب عملاء جدد وتحويلهم إلى عملاء منتظمين.
• شبكة توصيل تغطي تايوان بالكامل وإدارة دقيقة للمخزون باستخدام نظام إدارة المستودعات؛ عمليات المركز التي تضمن إدارة دقيقة للمخزون.
• النقل الدولي الآمن بين اليابان وتايوان الذي يعتمد على وسائل النقل المختلفة لمنع نقص قطع الغيار.

الحلول

باستخدام تايوان للتسويق التجريبي من أجل تنمية السوق الصينية، تم تطوير حلول تنفيذية من قِبل شركة نيبون إكسبرس تايوان وشركة شنغهاي للتكنولوجيا الإلكترونية وشركة تايوان بيليكان إكسبرس، التي بينها وبين شركة نيبون إكسبرس اتفاقية تعاون.

الحلول: النقاط الأساسية

• استخدام حزمة إنشاء موقع التجارة الإلكترونية لمتعاقد فرعي لدعم فتح متجر عبر الإنترنت وتشغيله بناءً على المحتويات التي أعدها العميل.
• تقوم شركة شنغهاي للتكنولوجيا الإلكترونية التابعة لـ NX Group بتطوير نظام طلب للرد على طلبات مواقع التجارة الإلكترونية والهاتف بالإضافة إلى نظام إدارة علاقات العملاء مع وظائف لإصدار تعليمات الشحن لشركات المستودعات والتسليم، بالإضافة إلى إدارة سجل الشراء للمشترين المستقلّين. وهو ما يُمكِّن شركة نيبون إكسبرس من تقديم معلومات مهمة عن العملاء لاستخدامها في ترويجات المبيعات المستمرة التي تستهدف المشترين الحاليين.
• تقوم شركة نيبون إكسبرس تايوان بإعداد وتشغيل مركز اتصال لدعم المشترين ومعالجة الطلبات ومعالجة الدفع واسترداد الأموال وجميع التقارير المتعلقة بالمبيعات.
• تضمين خدمة الدفع عند الاستلام COD ومدفوعات المتاجر الصغيرة التي تستخدمها شركة تايوان بيليكان إكسبرس Pelican Express (شركة تابعة)، كجزء من مجموعة خدمات التوصيل والتخزين في تايوان.
• دعم عمليات الشحن الجوي والنقل البحري والتخليص الجمركي للتصدير والاستيراد وطباعة الملصقات باللغة الصينية لسوق تايوان وجميع إجراءات التنفيذ.

التأثيرات والمؤهلات

• من خلال سلسلة التوريد، يمكن اكتساب فهم واضح لحالة المخزون الإجمالي لقطع الغيار، بما في ذلك قطع الغيار العابرة، مما يقلل من المخزون غير الضروري.
• تحقيق جودة عالية في سلسلة التوريد استنادًا إلى المراكز الموجودة في أمريكا الشمالية واليابان التي حصلت على شهادة AS9120.
• يؤدي تضافر سلسلة التوريد في نيبون إكسبرس إلى توحيد نوافذ الاتصال للتعامل مع جميع الاستفسارات وتقديم ردود بشكل أسرع.
• الاستعانة بمصادر خارجية من خلال برنامج التنفيذ لتمكين الإنشاء السريع للشركات الجديدة.
• تقديم الدعم كشريك لوجستي موثوق به على أساس المعرفة اللوجستية المكتسبة في تايوان.
• الدعم المرن لعمليات إدخال القطاع، وتجميع المواد الترويجية بناءً على سمات العملاء والعروض الترويجية.
• تمكين العملاء من التركيز على الأعمال الأساسية، مثل تحليل العملاء وصياغة استراتيجية المبيعات.

مميزات الحلول

الخدمات

• إنشاء مركز الاتصال

  تتزايد أهمية مركز الاتصال باعتباره أساس إدارة علاقات العملاء. يقدم مركز الاتصال دعمًا رئيسيًّا لتوسيع المبيعات، حيث يعمل على جذب عملاء جدد ويشجع العملاء الدائمين من خلال وظائف الواردات لديه (تلقي مكالمات العملاء) ووظائف البيع الموجهة نحو الخارج.

• إنشاء مركز اللوجستيات

  يعمل المركز اللوجستي كقاعدة متعددة الأغراض ، ويلبي مجموعة متنوعة من احتياجات العملاء - مثل مركز المخزون والإمداد للمواد الخام والمنتجات أو مركز دعم النقل الدولي. خدمة المخزون (التخزين) (اليابانية).

• النقل الداخلي في تايوان

  في تايوان، تقدم نيبون إكسبرس خدمة التوصيل للمنازل ذات درجات الحرارة العادية والمنخفضة، وكذلك خدمة الدفع عند الاستلام، والدفع في المتاجر الصغيرة، بالإضافة إلى روابط لمعلومات الشحن، بما في ذلك التتبع عبر الإنترنت، مع تقديم مستوى ذي جودة في خدمة التوصيل إلى المنازل مماثل للمستوى المقدّم في اليابان.

• eBizFlow

  يقوم eBizFlow بتوحيد بيانات الطلبات من موقع التجارة الإلكترونية والهاتف ومراكز الطلبات الخارجية؛ إصدار تعليمات الشحن والتسليم لإدارة المخزون وأنظمة التسليم؛ ويدعم عروض مبيعات العميل من خلال وظيفة محفوظات طلبات المشتري.