Lebensmittel, Getränke, Pharmazeutika

Volle Unterstützung für die Durchdringung des taiwanesischen Marktes basierend auf dem EC-Onlineshopping-Geschäft

Für Kunden, die Online-Versandhandelsgeschäfte in Übersee betreiben, bietet Nippon Express eine Fulfillment-Lösung für die Erfüllung der Anforderungen des E-Commerce-Geschäfts, einschließlich des internationalen Transports, der Einrichtung und des Betriebs einer E-Commerce-Website und eines Auftragsmanagement-/CRM-Systems, eines Zustellzentrums, Hauszustellung und Nachnahmeservice und Kontaktzentrum-Betriebsservice.

Kundenprobleme und -ziele

Wenn Sie zum ersten Mal ein neues E-Commerce-Geschäftsprojekt in Übersee angehen, haben Sie es mit einem engen Startplan und begrenzten Ressourcen und Finanzmitteln zu tun. Unser BPO basiert auf der Kenntnis des taiwanesischen E-Commerce-Marktes und bietet unschätzbare Kooperationen mit erfahrenen Partnerunternehmen.

• Engagement für das Kerngeschäft durch umfassende Unterstützung - von der Entwicklung einer E-Commerce-Website, die für die Ware des Kunden geeignet ist, bis hin zur Erstellung und zum Betrieb der Website.
• Annahme von Bestellungen von verschiedenen Verkaufsstellen und Implementierung von PDCA-Zyklen durch die Einrichtung eines CRM-Systems.
• Einrichtung und Betreibung eines hochwertigen Callcenters, um neue Kunden zu Stammkunden zu machen.
• Ein Zustellnetzwerk für ganz Taiwan und eine genaue Bestandsverwaltung mit LVS; zentralisierte Abläufe, die eine genaue Bestandsverwaltung gewährleisten.
• Sicherer internationaler Transport zwischen Japan und Taiwan auf der Grundlage verschiedener Verkehrsträger, um einen Teilemangel zu vermeiden.

Lösungen

Unter Heranziehung von Taiwan für das Testmarketing zur Entwicklung des chinesischen Marktes wurde von Nippon Express Taiwan, Shanghai e-Technology und Taiwan Pelican Express eine Fulfillment-Lösung entwickelt, die eine Partnerschaft mit Nippon Express unterhält.

Lösung: Wichtige Punkte

• Verwenden Sie das E-Commerce-Website-Erstellungspaket eines Subunternehmers, um die Eröffnung und den Betrieb eines Online-Shops auf der Grundlage der vom Kunden erstellten Inhalte zu unterstützen.
• Shanghai e-Technology der NX Group entwickelt ein Bestellsystem für Bestellungen über die E-Commerce-Website oder das Telefon, sowie ein CRM-System, mit dem sich Versandanweisungen an Lager- und Lieferunternehmen ausgeben lassen und die Kaufhistorie einzelner Kunden eingesehen werden kann. Dies ermöglicht Nippon Express, wichtige Kundeninformationen bereitzustellen, die sich in fortlaufenden Werbeaktionen für aktuelle Käufer verwenden lassen.
• Nippon Express Taiwan richtet ein Kontaktzentrum für die Kundenunterstützung, die Bestellabwicklung, die Zahlungs-/Rückerstattungsverarbeitung und alle verkaufsbezogenen Berichte ein und betreibt es.
• Schließen Sie Nachnahme- und Convenience-Store-Zahlungen ein, die von Taiwan Pelican Express (verbundenes Unternehmen) als Teil des Liefer- und Lagerservice-Angebots in Taiwan verwendet werden.
• Unterstützung für Luftfracht, Seetransport, Export- und Importabfertigung, Drucken von Etiketten in chinesischer Sprache für den taiwanesischen Markt und alle Antragsverfahren.

Effekte & Verdienste

• Durch die Transparenz der Lieferkette erhalten Sie einen Überblick über den gesamten Teilebestand einschließlich der Teile auf dem Transportweg, wodurch unnötiger Bestand reduziert wird.
• Erreichen Sie eine qualitativ hochwertige Lieferkette basierend auf Zentren in Nordamerika und Japan mit AS9120-Zertifizierung.
• Die Koordination der Lieferkette von Nippon Express führt zur Konsolidierung der Kontaktfenster, um alle Anfragen zu bearbeiten und schnellere Antworten zu liefern.
• Auslagerung über das Fulfillment-Programm, um eine schnelle Gründung neuer Unternehmen zu ermöglichen.
• Unterstützung als zuverlässiger Logistikpartner auf der Grundlage des in Taiwan erworbenen Logistik-Know-hows.
• Flexible Unterstützung für Segmenteingabe-Abläufen, Bündelung von Werbematerial basierend auf Kundenattributen und Werbeaktionen.
• Kunden ermöglichen, sich auf das Kerngeschäft wie Kundenanalyse und die Formulierung von Vertriebsstrategien zu konzentrieren.

Lösungsmerkmale

Dienstleistungen

• Einrichtung eins Kontaktzentrums

  Die Bedeutung des Kontaktzentrums als Kern von CRM nimmt zu. Das Kontaktzentrum bietet wichtige Unterstützung für die Vertriebserweiterung, da es durch eingehende Funktionen (Empfangen von Kundenanrufen) und vertriebsorientierte ausgehende Funktionen neue Kunden und Stammkunden bindet.

• Einrichtung eins Logistikzentrums

  Das Logistikzentrum dient als Mehrzweckbasis und erfüllt eine Vielzahl von Kundenanforderungen - beispielsweise als Lager- und Versorgungszentrum für Rohstoffe und Produkte oder als Unterstützungszentrum für den internationalen Transport.Lagerdienstleistung (Japanisch)

• Inlandstransport Taiwan

  In Taiwan bietet Nippon Express einen Hauslieferdienst für normale und niedrige Temperaturen, einen Nachnahmeservice, Convenience-Store-Zahlung sowie Links zu Versandinformationen, einschließlich Online-Nachverfolgung; der Hauslieferdienst hat ein Qualitätsniveau, das dem in Japan entspricht.

• eBizFlow

  eBizFlow konsolidiert Bestelldaten von E-Commerce-Websites, Telefon- und externen Bestellzentren, erteilt Versand- und Lieferanweisungen an Bestandsverwaltungs- und Liefersysteme; und unterstützt Kundenverkaufsaktionen anhand der Kaufhistorie des Kunden.