Voeding, dranken, farmaceutische producten

Volledige ondersteuning voor een doorbraak op de Taiwanese markt op basis van online winkelactiviteiten

Voor klanten die online postorderbedrijven in het buitenland exploiteren, biedt Nippon Express een fulfilmentoplossing die voldoet aan de behoeften van e-commercebedrijven, inclusief internationaal transport, bouw en exploitatie van een e-commercesite en een systeem voor order-/klantrelatiebeheer, een bezorgcentrum, thuisbezorging en verzending onder rembours, evenals een contactcenterservice.

Vraagstukken van klanten en doelstellingen

Wanneer u voor het eerst een nieuw e-commerceproject in het buitenland onderneemt, krijgt u waarschijnlijk te maken met een krap opstartschema en beperkte middelen en financiering. Onze BPO, gebaseerd op grondige kennis van de Taiwanese e-commercemarkt, biedt waardevolle samenwerkingsmogelijkheden met zeer ervaren partnerbedrijven.

• Een volledige ondersteuning die zich toewijd aan de kernactiviteiten, van het ontwikkelen van een e-commercesite die geschikt is voor het product van de klant, tot het bouwen en exploiteren van de website.
• Aannemen van bestellingen van verschillende verkooppunten en implementeren van de kwaliteitscycli (PDCA) door het opzetten van een systeem voor klantrelatiebeheer.
• Opzetten en exploiteren van een hoogwaardig callcenter om te zorgen dat nieuwe klanten vaste klanten worden.
• Een leveringsnetwerk dat heel Taiwan omvat en een nauwkeurig voorraadbeheer met behulp van WMS; centrumactiviteiten die borg staan voor een nauwkeurig voorraadbeheer.
• Veilig internationaal transport tussen Japan en Taiwan met verschillende vervoersmiddelen om tekorten aan onderdelen te voorkomen.

Oplossingen

Nippon Express Taiwan, Shanghai e-Technology en Taiwan Pelican Express, dat een samenwerkingsverband heeft met Nippon Express, hebben een fulfulmentoplossing uitgewerkt waarbij Taiwan wordt gebruikt voor testmarketing om de Chinese markt te ontwikkelen.

Oplossing: belangrijke punten

• Het creëren en onderhouden van een online winkel op basis van content die door de klant wordt aangeleverd, gebruik makende van een pakket voor de ontwikkeling van een e-commercesite van een onderaannemer.
• Shanghai e-Technology van NX Group ontwikkelt een bestelsysteem om te reageren op bestellingen via de e-commercesite en telefonische bestellingen, evenals een CRM-systeem met functies voor het geven van verzendinstructies aan magazijn- en bezorgbedrijven, evenals het beheer van de aankoopgeschiedenis en het beheer van individuele kopers . Dit stelt Nippon Express in staat om belangrijke klantinformatie aan te bieden voor gebruik in doorlopende verkooppromoties gericht op huidige kopers.
• Nippon Express Taiwan zet een contactcentrum op voor ter ondersteuning van kopers, orderverwerking, betalings-/restitutieverwerking en alle verkoopgerelateerde rapportages.
• Inclusief verzendingen onder rembours en Konbini-betalingen die worden gebruikt door Taiwan Pelican Express (gelieerde onderneming), als onderdeel van de Taiwanese bezorg- en opslagservices.
• Ondersteuning voor luchtvracht, zeevervoer, in- en uitklaring, afdrukken van Chinese taallabels voor de Taiwanese markt en alle aanvraagprocedures.

Effecten en voordelen

• Via inzicht in de toeleveringsketen krijgt u een beeld van de totale onderdelenvoorraad, inclusief onderdelen die onderweg zijn, waardoor onnodige voorraad wordt verminderd.
• Creëer een hoogwaardige toeleveringsketen op basis van centra in Noord-Amerika en Japan die de AS9120-certificering hebben behaald.
• Nippon Express coördineert de toeleveringsketen om zo de contactvensters te consolideren, alle vragen te behandelen en sneller antwoorden te geven.
• De uitbesteding via het fulfilmentprogramma maakt een snelle start van nieuwe activiteiten mogelijk.
• Als betrouwbare logistieke partner gebruiken we de logistieke kennis die is opgedaan in Taiwan om ondersteuning te bieden.
• We bieden flexibele ondersteuning bij het invoeren van segmenten, door promotiemateriaal gebaseerd op klanteigenschappen en promoties te bundelen.
• Het stelt klanten in staat zich te concentreren op hun kernactiviteiten, zoals klantanalyse en het formuleren van verkoopstrategieën.

Kenmerken van de oplossing

Diensten

• Contactcentrum opzetten

  Het belang van het contactcenter als de kern van klantrelatiebeheer neemt toe. Het contactcenter vormt een belangrijke back-up voor de uitbreiding van de verkoop, aangezien het nieuwe klanten trekt en de loyaliteit van bestaande klanten versterkt via inkomende activiteiten (ontvangen van telefoontjes van klanten) en verkoopsgerichte uitgaande activiteiten.

• Logistiek centrum opzetten

  Het logistieke centrum dient als een multifunctionele basis en speelt in op diverse behoeften van klanten, bijvoorbeeld door te fungeren als voorraad- en aanvoercentrum voor grondstoffen en producten of als ondersteuningscentrum voor internationaal transport. Warehousing-service (opslagactiviteiten) (Japans)

• Binnenlands transport van Taiwan

  In Taiwan biedt Nippon Express een thuisbezorgservice bij normale en lage temperaturen, verzendingen onder rembours, Konbini-betalingen en links naar verzendinformatie, inclusief online track & trace, waarbij de kwaliteit van de thuisbezorging even hoog is als in Japan.

• eBizFlow

  eBizFlow consolideert bestelgegevens van de e-commercesite, telefonische bestellingen en externe bestelcentra, verstrekt verzend- en leveringsinstructies aan voorraadbeheer- en leveringssystemen en ondersteunt verkooppromoties van klanten met de functie 'geschiedenis van inkooporders'.