Agroalimentaire, boissons, produits pharmaceutiques

Prise en charge complète de l’implantation sur le marché taïwanais sur la base des activités d'achat en ligne de la CE

Pour les clients exploitant des entreprises de vente par correspondance en ligne à l'étranger, Nippon Express offre une solution logistique pour répondre aux besoins des commerces électroniques, y compris le transport international, la création et l'exploitation d'un site de commerce électronique et d'un système de gestion des commandes (GRC), un centre de livraison, le service de livraison à domicile et contre-remboursement, et le service d'opérations du centre de contact.

Problèmes et objectifs client

Lorsque vous vous lancez pour la première fois dans un nouveau projet d'entreprise de commerce électronique à l'étranger, vous devez faire face à un calendrier d’exécution serré ainsi qu’à des ressources et un financement limités. Notre service d’externalisation, basé sur une connaissance approfondie du marché du commerce électronique de Taiwan, fournit des collaborations inestimables avec des entreprises partenaires hautement expérimentées.

• Soutien complet sur l’ensemble des activités de l’entreprise - du développement d'un site de commerce électronique adapté au client à la construction du site et aux opérations.
• Accepter les commandes de différents points de vente, mettre en œuvre les cycles PDCA en mettant en place un système de GRC.
• Mettre en place et exploiter un centre d'appels de haute qualité pour transformer de nouveaux clients en clients fidèles.
• Un réseau de livraison couvrant l'ensemble de Taïwan et une gestion précise des stocks basée sur le SGE, assurée par le centre des opérations.
• Transport international sûr et sécurisé entre le Japon et Taïwan via divers modes de transport pour éviter la pénurie de pièces.

Solutions

Utilisant Taïwan comme marché test pour se développer sur le marché chinois, une solution logistique a été développée par Nippon Express Taiwan, Shanghai e-Technology et Taiwan Pelican Express, avec qui Nippon Express entretient une relation de collaboration

Solution : points clés

• Employer le package de création de site e-commerce d'un sous-traitant pour le lancement et la maintenance d'une boutique en ligne basée sur des contenus préparés par le client.
• La société Shanghai e-Technology de NX Group développe un système d’achat dans le but d’offrir une grande réactivité en matière de commandes sur les sites de commerce électronique et par téléphone. Elle travaille également à l’élaboration d’un système de CRM doté de fonctionnalités permettant de donner des instructions d’expédition aux sociétés d’entreposage et de livraison, ainsi que de gérer les historiques d’achats des acheteurs particuliers. Cela permet à Nippon Express de proposer des informations client importantes qui servent à la poursuite des promotions commerciales ciblant les acheteurs actuels.
• Nippon Express Taiwan met en place et gère un centre de contact pour l'assistance aux acheteurs, le traitement des commandes, le traitement des paiements / remboursements et tous les rapports liés aux ventes.
• Inclure le contre-remboursement et le paiement en magasins de proximités proposés par Taiwan Pelican Express (société affiliée), dans le cadre de l’offre de services de distribution et d’entreprosage à Taiwan.
• Assistance pour le fret aérien, le transport maritime, les opérations de dédouanement à l'exportation et à l'importation, impression d'étiquettes en chinois pour le marché taïwanais et toutes les procédures de demande.

Effets et avantages

• Consulter l'inventaire total des pièces, y compris les pièces en transit, pour réduire les stocks superflus grâce à une visibilité d’ensemble sur la chaîne d'approvisionnement.
• Établir une chaîne d'approvisionnement haute qualité basée sur l'obtention de la certification AS9120 par des centres en Amérique du Nord et au Japon.
• La coordination de chaîne d'approvisionnement par Nippon Express conduit à la consolidation des fenêtres de contact pour traiter toutes les demandes et fournir des réponses plus rapides.
• Externalisation via le programme de traitement des commandes pour permettre la mise en place rapide de nouvelles entreprises.
• Fournir un soutien en tant que partenaire logistique fiable basé sur le savoir-faire logistique acquis à Taïwan.
• Prise en charge flexible des opérations d’entrée de segment via la collecte de matériel promotionnel en fonction des attributs du client et des promotions.
• Permettre aux clients de se concentrer sur leurs activités principales, telles que l'analyse client et la formulation de stratégies de vente.

Caractéristiques de la solution

Prestation de services

• Créer un centre de contact

  L'importance du centre de contact en tant que noyau de la GRC ne cesse de croître. Le centre de contact fournit une aide essentielle à l'expansion des ventes à mesure qu'il développe de nouvelles relations et cultive la fidélité des clients grâce à ses fonctions entrantes (réception d'appels clients) et sortantes axées sur les ventes.

• Créer un centre logistique

  Le centre logistique sert de base polyvalente, répondant à une variété de besoins des clients - comme un centre d'inventaire et d'approvisionnement pour les matières premières et les produits ou un centre de support pour le transport international.Service d’entreposage (en japonais).

• Transport domestique de Taiwan

  À Taïwan, Nippon Express propose un service de livraison à température normale et basse, un service de contre-remboursement, de paiement en magasins de proximités, ainsi que des liens vers des informations d'expédition, y compris un suivi en ligne, avec un niveau de qualité de service de livraison à domicile égal à celui du Japon.

• eBizFlow

  eBizFlow consolide les données de commande effectuées par téléphone, via site e-commerce et via des centres de commande externes ; émet des instructions d'expédition et de livraison aux systèmes de gestion des stocks et de livraison ; et prend en charge les promotions des clients avec la fonction d'historique des commandes des acheteurs.