ऑटोमोटिव बिक्री पश्चात सेवाओं के लिए एकीकृत ग्राहक सेवा और लॉजिस्टिक्स संचालन
ग्राहक प्रतिक्रिया और वितरण कार्यों को एकीकृत करने के लिए ग्राहक केंद्र कार्यों और अतिरिक्त पुर्जों के भंडारण का निर्बाध एकीकरण।
ग्राहक: ऑटोमोबाइल निर्माता
चुनौती (पहले)
ऑटोमोटिव बिक्री पश्चात सेवाओं में, ग्राहक सेवा संचालन - जैसे कि स्पेयर पार्ट्स ऑर्डर करना, वितरकों, डीलरों और मरम्मत की दुकानों से पूछताछ और दोषपूर्ण उत्पाद से निपटना - तेजी से जटिल हो गया था।
हालांकि अत्यावश्यक आदेशों के लिए तत्काल प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती थी, लेकिन ऑर्डर प्रोसेसिंग, इन्वेंट्री प्रबंधन और शिपिंग व्यवस्था को विभिन्न विभागों में अलग-अलग संभाला जाता था, जिससे ग्राहक सेवा और लॉजिस्टिक्स संचालन के बीच समन्वय में चुनौतियां पैदा होती थीं।
इसके अलावा, विदेशों से मंगाए गए पुर्जों सहित सेवा पुर्जों के भंडारण और आपूर्ति प्रणाली को पूरी तरह से अनुकूलित नहीं किया गया था, जिससे स्थिर, संपूर्ण बिक्री पश्चात लॉजिस्टिक्स संचालन सुनिश्चित करना मुश्किल हो गया था।
समाधान
एनएक्स समाधान
- NX ने ग्राहक केंद्र के कार्यों की जिम्मेदारी संभाली और बिक्री कंपनियों, वितरकों और मरम्मत केंद्रों से प्राप्त स्पेयर पार्ट्स के ऑर्डर और पूछताछ का केंद्रीय प्रबंधन किया। NX ने ग्राहक की ओर से ऑर्डर प्रोसेसिंग और डेटा एंट्री का कार्य भी किया।
- घरेलू और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर प्राप्त सेवा पुर्जों को एनएक्स के स्पेयर पार्ट्स गोदाम में एकत्रित किया जाता था। माल की आवक प्राप्ति से लेकर माल की वापसी तक, एनएक्स ने एक स्थिर आपूर्ति संरचना स्थापित की जिसमें इन्वेंट्री की भरपाई और मूल्यवर्धित सेवाएं शामिल हैं।
- एनएक्स ग्रुप के परिवहन नेटवर्क का लाभ उठाते हुए, एनएक्स ने मानक वितरण से लेकर आपातकालीन शिपमेंट तक, लीड-टाइम आवश्यकताओं के अनुरूप लचीले वितरण समाधान प्रदान किए।
- ग्राहक केंद्र और लॉजिस्टिक्स केंद्र को एकीकृत रूप से संचालित करके, NX ने इन्वेंट्री की पुष्टि से लेकर शिपिंग निर्देशों तक निर्बाध समन्वय सुनिश्चित किया। दोषपूर्ण पुर्जों की स्थिति में, NX ने पूछताछ प्राप्त करने से लेकर संग्रह और प्रतिस्थापन शिपमेंट तक की पूरी प्रक्रिया को एक एकीकृत ढांचे के तहत प्रबंधित किया।
फ़ायदे
लाभ (परिणाम)
ग्राहक केंद्र और स्पेयर पार्ट्स लॉजिस्टिक्स केंद्र के एकीकृत संचालन के माध्यम से, एनएक्स ने ऑर्डर प्राप्ति से लेकर डिलीवरी तक एक निर्बाध प्रक्रिया स्थापित की।
इन्वेंट्री संबंधी पूछताछ और आपातकालीन शिपमेंट में बेहतर प्रतिक्रिया से वितरकों, मरम्मत सुविधाओं और अंतिम उपयोगकर्ताओं को विश्वसनीय और त्वरित पुर्जों की आपूर्ति संभव हो पाई है।
ग्राहक सेवा संचालन का काम NX को आउटसोर्स करने से ग्राहक अपने मुख्य व्यावसायिक कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर पाता है। परिणामस्वरूप, बिक्री के बाद दी जाने वाली सेवाओं की समग्र गुणवत्ता में सुधार हुआ है, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ी है।
