Customer Service

Dal cliente alla consegna, veloce e sicuro.
Operazioni integrate: collegamento tra logistica e clienti.

I centri di assistenza clienti NX si coordinano con i centri logistici e le reti di consegna, integrando in modo fluido i processi dalla ricezione degli ordini fino alla spedizione e alla consegna. Grazie a un servizio rapido, affidabile e meticoloso, offriamo un ambiente che consente ai nostri clienti di concentrarsi sulle proprie attività principali, aumentando di conseguenza la soddisfazione dei loro clienti.

Indice

Caratteristiche

Gestione centralizzata degli ordini, risposte alle richieste e spedizioni.

Centralizzando la gestione dei centri logistici e dei centri di assistenza clienti, garantiamo una condivisione fluida delle informazioni, come ad esempio i controlli di inventario e le direttive di spedizione urgenti. Coordiniamo i processi dalla ricezione degli ordini e delle richieste fino alla spedizione e alla consegna, assicurando un servizio rapido e affidabile.

Richieste in tempo reale sullo stato di inventario e di consegna

Ci integriamo con i sistemi di gestione dell'inventario presso i centri logistici, offrendo il monitoraggio immediato dello stato delle scorte in tempo reale e degli ultimi aggiornamenti sulle merci in transito. Possiamo inoltre rispondere sul posto a modifiche relative alle consegne e a richieste di informazioni sui tempi di consegna, offrendo un servizio clienti rapido e preciso.

Esternalizzazione completa dell'assistenza clienti

Gestiamo interamente per conto dei nostri clienti problematiche quali segnalazioni di difetti, ordini e richieste di informazioni da parte di rivenditori e utenti finali. Il nostro servizio completo comprende ogni fase, dall'inserimento dei dati degli ordini nei sistemi dei clienti alla gestione dell'avanzamento, fino alla ricezione, alla restituzione e al ricondizionamento delle apparecchiature a noleggio, riducendo significativamente il carico di lavoro dei nostri clienti.

Soluzioni

  • Gestione del servizio post-vendita: integrazione del servizio clienti con la fornitura di ricambi per la manutenzione.

    L'integrazione della gestione dei centri di assistenza clienti con i magazzini ricambi ci consente di rispondere tempestivamente agli ordini e alle richieste dei clienti, gestendo ogni fase, dai controlli di inventario ai richiami di prodotti difettosi e alla spedizione dei ricambi. Inoltre, ci coordiniamo con la rete di trasporto globale del NX Group per selezionare immediatamente i metodi di trasporto più adatti in base al volume e all'urgenza della consegna. Questo ci permette di fornire i ricambi in modo rapido e affidabile.

  • Gestione del call center per le consegne collegata ai cantieri.

    Abbiamo creato un call center dedicato alle consegne per gestire ogni aspetto, dalla conferma della spedizione e dello stato della consegna alla notifica preventiva di eventuali ritardi, al ritiro dei prodotti difettosi e all'organizzazione di una nuova consegna. Sfruttando la rete di distribuzione e l'infrastruttura informativa di NX, colleghiamo i centri di spedizione con il servizio clienti in tempo reale, consentendoci di fornire tempestivamente suggerimenti e azioni per garantire una fornitura stabile.

Casi di studio

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Rete globale

Grazie alla nostra presenza globale, colleghiamo il mondo senza soluzione di continuità attraverso una logistica all'avanguardia.

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