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Pieno supporto per la penetrazione nel mercato di Taiwan per attività di acquisto online EC

Per i clienti che gestiscono attività di vendita per corrispondenza online all’estero, Nippon Express offre una soluzione per l’evasione degli ordini che soddisfa le esigenze dell’attività di e-commerce, tra cui: trasporto internazionale, creazione e operatività di un sito di e-commerce, sistema di gestione degli ordini/CRM, centro di consegna, consegna a domicilio, COD service e servizio operativo del centro di contatto.

Problemi e obiettivi dei clienti

Quando si inizia per la prima volta un nuovo progetto di e-commerce all’estero, il programma di avvio dell’attività deve essere rispettato con rigore, e le risorse e i finanziamenti sono limitati. Il nostro BPO, basato su una conoscenza approfondita del mercato dell’e-commerce di Taiwan, fornisce preziose collaborazioni con aziende partner che vantano una grande esperienza.

• Impegno nel core business attraverso un supporto completo: dallo sviluppo di un sito di e-commerce adatto all’attività del cliente alla costruzione del sito e alla sua operatività.
• Accetta ordini da vari punti vendita implementando cicli di PDCA con un sistema CRM.
• Imposta e gestisci un call center di qualità per trasformare i nuovi clienti in clienti abituali.
• Una rete di consegna che copre tutta Taiwan e un’accurata gestione dell’inventario tramite WMS; operazioni centralizzate che assicurano una gestione accurata dell’inventario.
• Trasporto internazionale sicuro e protetto tra il Giappone e Taiwan basato su varie modalità di trasporto, per evitare la mancanza di componenti.

Soluzioni

Usando Taiwan per testare la commercializzazione al fine di coltivare il mercato cinese, Nippon Express Taiwan ha sviluppato questa soluzione insieme a Shanghai e-Technology e Taiwan Pelican Express, che vanta una relazione di alleanza con Nippon Express.

Soluzione: punti fondamentali

• Utilizza un pacchetto per la creazione di siti e-commerce grazie a un subappaltatore, per supportare l’apertura e la gestione di uno shop online basato sui contenuti preparati dal cliente.
• Shanghai e-Technology di NX Group sviluppa un sistema di ordinazione per rispondere agli ordini inviati telefonicamente e tramite il sito di e-commerce, ma anche un sistema CRM con funzioni che garantiscono l’emissione di istruzioni di spedizione alle società che si occupano di immagazzinaggio e consegna, nonché la gestione della cronologia degli acquisti dei singoli acquirenti. Questo consente a Nippon Express di offrire importanti informazioni sui clienti da utilizzare nella promozione continua delle vendite verso gli attuali acquirenti.
• Nippon Express Taiwan istituisce e gestisce il centro di contatto per l’assistenza all’acquirente, l’elaborazione degli ordini, l’elaborazione dei pagamenti e dei rimborsi, e tutti i report relativi alle vendite.
• Includi i pagamenti in contrassegno e presso minimarket utilizzati da Taiwan Pelican Express (società affiliata), come parte della linea di servizi di consegna e stoccaggio di Taiwan.
• Supporto per il trasporto aereo, il trasporto marittimo, le operazioni di sdoganamento e di esportazione e importazione, la stampa di etichette in lingua cinese per il mercato di Taiwan e tutte le procedure di candidatura.

Effetti e meriti

• Attraverso la visibilità della catena di approvvigionamento, acquisisci una conoscenza competa dell’inventario delle componenti, comprese quelle in-transit, riducendo lo stock non necessario.
• Fai in modo che la tua catena di approvvigionamento offra un’elevata qualità, basata su centri in Nord America e in Giappone, con certificazione AS9120.
• Il coordinamento della catena di approvvigionamento da parte di Nippon Express porta al consolidamento delle occasioni di contatto per gestire tutte le richieste e fornire risposte più rapide.
• Esternalizzare con il programma di esecuzione per consentire una rapida creazione di nuove attività.
• Fornisci supporto come partner logistico affidabile basato sul know-how logistico acquisito a Taiwan.
• Supporto flessibile per le operazioni di input del segmento, consolidando di materiale promozionale in base agli attributi e alle promozioni dei clienti.
• Consenti ai clienti di concentrarsi sul core business, ad esempio sull’analisi dei clienti e sulla formulazione della strategia di vendita.

Caratteristiche della soluzione

Servizi

• Istituire un centro di contatto

  L’importanza del centro di contatto come fulcro del CRM sta aumentando. Il contact center fornisce un supporto fondamentale all’espansione delle vendite man mano che sviluppa nuovi clienti e i coltiva clienti abituali attraverso le funzionalità in entrata (ricezione delle chiamate dei clienti) e le funzioni in uscita, orientate alle vendite.

• Istituire un centro logistico

  Il centro logistico funge da base polivalente, in grado di soddisfare un’ampia gamma di esigenze dei clienti, come un centro di inventario e approvvigionamento di materie prime e prodotti o un centro di supporto per il trasporto internazionale. Servizio di archiviazione (stoccaggio) (giapponese)

• Trasporto nazionale Taiwan

  A Taiwan, Nippon Express offre un servizio di consegna a domicilio normale e a basse temperature, nonché COD service, pagamento in minimarket e collegamento alle informazioni di spedizione, incluso il tracciamento online, con un livello di qualità del servizio di consegna a domicilio pari a quello del Giappone.

• eBizFlow

  eBizFlow consolida i dati degli ordini dal sito di e-commerce, dal telefono e dai centri di ordinazione esterni; emette istruzioni di spedizione e consegna ai sistemi di gestione dell’inventario e di consegna e supporta le promozioni di vendita dei clienti con la funzione di cronologia degli ordini dell’acquirente.