Alimentação, bebidas, produtos farmacêuticos

Suporte total para introdução no mercado de Taiwan com base no negócio de compras online da CE

Para clientes que gerem atividades de venda por correspondência online no estrangeiro, a Nippon Express oferece uma solução de atendimento para as necessidades de atividades de e-commerce, incluindo transporte internacional, estabelecimento e operações de sites de comércio eletrónico e sistema de gestão de pedidos/CRM, centro de entrega, entrega ao domicílio e serviço COD e serviço de operações de centro de contacto.

Problemas e objetivos do cliente

Ao se envolver pela primeira vez num novo projeto de negócio de comércio eletrónico no estrangeiro, enfrentará planos de inicialização apertados e recursos e fundos limitados. O nosso BPO, baseado nos conhecimentos de mercado de comércio eletrónico do Taiwan, fornece colaborações inestimáveis com empresas parceiras altamente experientes.

• Dedique-se à atividade principal através de apoio completo, desde o desenvolvimento de um site de e-commerce adequado para a mercadoria do cliente até à construção e às operações do site.
• Aceite encomendas de vários pontos de venda, implementando os ciclos PDCA, instituindo um sistema de CRM.
• Configure e opere um call center de alta qualidade para transformar novos clientes em clientes regulares.
• Uma rede de distribuição que cobre todo o Taiwan e uma gestão precisa de stock utilizando WMS; operações centrais que garantem uma gestão de stock precisa.
• Transporte internacional seguro e protegido entre o Japão e Taiwan baseado em vários modos de transporte para evitar a escassez de peças.

Soluções

Utilizando o Taiwan para teste de marketing a fim de cultivar o mercado chinês, foi desenvolvida uma solução de atendimento pela Nippon Express Taiwan, Shanghai e-Technology e Taiwan Pelican Express, que tem uma relação de parceria com a Nippon Express.

Solução: pontos-chave

• Utilize um pacote para criação do site de e-commerce de um subcontratado para apoiar a abertura e funcionamento de uma loja online com base em conteúdos preparados pelo cliente.
• A Shanghai e-Technology do NX Group desenvolve um sistema de pedidos para responder a encomendas de sites de comércio eletrónico e por telefone, bem como um sistema CRM com funções para emissão de instruções de envio para empresas de armazenamento e entrega, bem como gestão de histórico de compras de compradores individuais . Permite que a Nippon Express ofereça informações importantes aos clientes para uso em promoções de vendas contínuas direcionadas aos compradores atuais.
• A Nippon Express Taiwan configura e opera o centro de contacto para suporte ao comprador, processamento de pedidos, processamento de pagamentos/reembolsos e todos os relatórios relacionados com vendas.
• Inclui pagamentos contra entrega e em lojas de conveniência usados pela Taiwan Pelican Express (empresa afiliada), como parte da linha de serviços de entrega e armazenamento de Taiwan.
• Suporte para frete aéreo, transporte marítimo, operações de desalfandegamento de exportação e importação, impressão de rótulos em chinês para o mercado de Taiwan e todos os procedimentos de registo.

Efeitos e méritos

• Por meio da visibilidade da cadeia de abastecimento, obtenha um conhecimento completo do stock total das peças, incluindo peças em trânsito, reduzindo o stock desnecessário.
• Obtenha uma cadeia de abastecimento de alta qualidade com base em centros na América do Norte e no Japão, obtendo a certificação AS9120.
• A coordenação da cadeia de abastecimento da Nippon Express leva à consolidação de pontos de contacto para lidar com todas as consultas e fornecer respostas mais rápidas.
• Externalização através do programa de atendimento para permitir a configuração rápida de novas atividades.
• Forneça suporte como um parceiro de logística confiável com base no conhecimento de logística obtido no Taiwan.
• Suporte flexível para operações de introdução no segmento, agrupando material promocional com base nos atributos e promoções do cliente.
• Permita que os clientes se foquem na atividade principal, como a análise de clientes e a formulação de estratégia de vendas.

Características da solução

Serviços

• Estabeleça um centro de contacto

  A importância do centro de contacto como o núcleo do CRM tem vindo a aumentar. O centro de contacto fornece um backup importante para a expansão das vendas à medida ganha novos clientes e cultiva clientes recorrentes por meio das suas funções inbound (receber chamadas de clientes) e funções outbound orientadas a vendas.

• Estabeleça um centro de logística

  O centro de logística serve de base multifuncional, atendendo a uma variedade de necessidades dos clientes, como centro de stock e abastecimento de matérias-primas e produtos ou centro de apoio para transporte internacional. Serviço de armazenamento (japonês)

• Transporte Doméstico de Taiwan

  Em Taiwan, a Nippon Express oferece serviço de entrega ao domicílio normal e a baixas temperaturas, serviço COD, pagamento em lojas de conveniência, bem como links para informações de envio, incluindo rastreamento online, com um nível de qualidade de serviço de entrega ao domicílio igual ao do Japão.

• eBizFlow

  eBizFlow consolida os dados de encomenda de sites de e-commerce, telefones e centros de pedidos de encomenda externos; emite instruções de embarque e entrega para sistemas de gestão de stock e entrega e oferece suporte às promoções de vendas do cliente com a função de histórico de pedidos do comprador.