Alimentación, bebidas y productos farmacéuticos

Asistencia completa para la entrada en el mercado de Taiwán basada en el sector de las compras en línea de la CE

Nippon Express ofrece a los clientes que desarrollan actividades de venta en línea por correo y a nivel internacional una solución logística para satisfacer las necesidades de los comercio electrónicos que incluye: transporte internacional, implantación y operaciones del sitio web de comercio electrónico, sistema de gestión de pedidos, mantenimiento centrado en la fiabilidad (CRM), centro de distribución, servicio de entrega a domicilio y contrarreembolso, además de un servicio de operaciones del centro de atención.

Problemas y objetivos de los clientes

Al emprender por primera vez un nuevo proyecto de comercio electrónico en el extranjero, tendrá que enfrentarse a un calendario de ejecución ajustado y a una limitación de los recursos y la financiación. Nuestros servicios de subcontratación, respaldado por un experimentado conocimiento del mercado de comercio electrónico de Taiwán, ofrecen una valiosa experiencia de colaboración con las empresas asociadas.

• Nos comprometemos con el núcleo del negocio a través de un asesoramiento completo: desde el desarrollo de un sitio de comercio electrónico adecuado para el producto del cliente, hasta el desarrollo del sitio y las operaciones.
• Acepte pedidos de varios puntos de venta implementando los ciclos PDCA mediante la instauración de un sistema CRM.
• Ponga en marcha un centro de atención telefónica de alta calidad para convertir a los nuevos clientes en habituales.
• Una red de distribución que cubre todo el territorio de Taiwán, una gestión precisa de inventario mediante el sistema de gestión de almacenes (WMS), respaldado por el centro de operaciones.
• Transporte internacional seguro entre Japón y Taiwán a través de varias modalidades de transporte para evitar la escasez de componentes.

Soluciones

Utilizando Taiwán como mercado de prueba con el fin de crecer en el mercado chino, Nippon Express Taiwan, Shanghai e-Technology y Taiwan Pelican Express (con quienes Nippon Express mantiene una relación de colaboración) han desarrollado una solución logística.

Puntos clave de la solución

• Utilización de un paquete de creación de sitios de comercio electrónico de un tercero para apoyar la puesta en marcha de una tienda en línea a partir de los contenidos preparados por el cliente.
• Shanghai e-Technology de NX Group desarrolla un sistema de pedidos para responder a pedidos telefónicos y de sitios de comercio electrónico, además de un sistema CRM con funciones para emitir instrucciones de envío a empresas de almacén y entrega, así como gestión del historial de compras de los compradores individuales. Permite a Nippon Express ofrecer información importante del cliente para su uso en promociones de ventas continuas dirigidas a los compradores actuales.
• Nippon Express Taiwan ha creado y gestiona un centro de atención para dar asistencia a los compradores, procesar los pedidos, pagos y reembolsos, así como todos los datos relacionados con las ventas.
• Como parte de la oferta de servicios de distribución y almacenamiento de Taiwán, se incluyen los servicios de pago contrarrembolso y de pago en tiendas cercanas empleados por Taiwan Pelican Express (filial del grupo). 
• Asistencia para el transporte marítimo y aéreo, operaciones de despacho de exportación e importación, impresión de etiquetas en chino para el mercado de Taiwán y todos los procedimientos de solicitud.

Resultados y ventajas

• Gracias a la visibilidad de la cadena de suministro, se puede conocer el inventario total de componentes, incluidos aquellos en tránsito, lo que permite reducir el inventario innecesario.
• Una cadena de suministro de alta calidad basada en la obtención de la certificación AS9120 por parte de los centros de Norteamérica y Japón.
• La coordinación de la cadena de suministro por parte de Nippon Express permite consolidar las vías de contacto para atender todas las consultas y ofrecer respuestas más rápidas.
• Subcontratación para agilizar la puesta en marcha de nuevas actividades a través del programa de logística.
• Ofrecemos nuestra asistencia como socio logístico de confianza gracias a los conocimientos logísticos adquiridos en Taiwán.
• Soporte flexible para las operaciones de introducción de segmentos mediante la agrupación de material promocional en función de los requisitos y promociones de los clientes. 
• Posibilita que los clientes se concentren en su actividad principal, como el análisis de clientes y la formulación de estrategias de venta. 

Características de la solución

Servicios

• Instalación del centro de atención al cliente

  La importancia del centro de atención al cliente como núcleo del CRM es cada vez mayor. El centro de atención al cliente proporciona un soporte clave para la expansión de las ventas, ya que capta nuevos clientes y atrae a los clientes habituales a través de sus funciones de entrada (recepción de llamadas de clientes) y funciones de salida orientadas a las ventas.

• Instalación del centro logístico

  El centro logístico es una base multifuncional que satisface diversas necesidades de los clientes: como un centro de inventario y distribución para productos y materias primas o como un centro de soporte para el transporte internacional.Servicio de almacenamiento (en japonés)

• Transporte nacional en Taiwán

  En Taiwán, Nippon Express ofrece su servicio de entrega a domicilio estándar y a baja temperatura, un servicio de pago contrarreembolso e información de envío (como el seguimiento en línea), con servicios de entrega a domicilio de nivel similar a Japón.

• eBizFlow

  eBizFlow consolida los datos de los pedidos procedentes del sitio de comercio electrónico, del teléfono y de los centros de pedidos externos. También emite instrucciones de envío y entrega a los sistemas de gestión de inventario y de distribución. Por otra parte, apoya las promociones de los clientes gracias a la función de historial de pedidos.