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立足电子商务在线购物业务，全面支持打入台湾地区的市场

针对在海外开展网上邮购业务的客户，日本通运提供包括国际运输、电子商务网站的建立和运营及订单管理/CRM系统、配送中心、送货上门和COD服务、联络中心运营服务等满足电子商务业务需求的解决方案。

客户的问题与目标

当首次尝试在海外开展新的电子商务业务项目时，您可能将面临紧张的启动计划、有限的资源和资金等情况。我们的BPO基于对台湾地区电子商务市场的深入了解，可与经验丰富的合作伙伴公司开展合作。

• 为核心业务提供全方位支持——从开发适合客户商品的电子商务网站，到网站建设和运营。
• 接受来自各个销售点的订单，通过建立CRM系统来实施PDCA循环。
• 建立并运营高质量的呼叫中心，将新客户培养成老客户。
• 覆盖全台的配送网络，利用WMS进行精确的库存管理；中心运营，确保精确的库存管理。
• 基于各种运输方式，在日本和中国台湾之间进行安全可靠的国际运输，防止出现零部件短缺。

解决方案

为了在台湾进行试销以培育中国市场，日本通运与日本通运（台湾）、上海亿科软件技术有限公司及台湾宅配通公司通力合作，共同开发了一套服务方案。

解决方案：要点

• 根据客户准备的内容，采用分包商的电子商务网站制作方案，支持网店的开设和运营。
• NX Group旗下的上海亿科软件技术有限公司开发了满足电子商务网站和电话订单需求的订购系统，以及具有向仓库和配送公司发布发货指令功能和管理个人购买者的购买历史记录功能的CRM系统。这使得使日本通运能够提供重要的客户信息，用于针对当前购买者的持续促销活动。
• 日本通运（台湾）设立并运营联络中心，负责提供采购商支持、订单处理、付款/退款处理以及所有与销售相关的报告。
• 包括台湾宅配通公司（关联公司）使用的COD和便利店支付，作为台湾地区配送和仓储服务产品系列的一部分。
• 支持航空运输、海上运输、进出口清关业务，为台湾市场印制中文标签以及办理所有申请手续。

效果与优点

• 通过供应链的可视性，掌握包括在途零部件在内的整体零部件库存，减少不必要的库存。
• 北美和日本的服务中心已获得AS9120认证，实现了高质量的供应链
• 日本通运通过协调供应链，整合联络窗口，以处理所有咨询，提供更快速的响应。
• 通过执行计划进行外包，以快速建立新业务。
• 基于在台湾地区积累的物流知识，作为可靠的物流合作伙伴，为客户提供支持。
• 为细分输入操作提供灵活支持，根据客户属性和促销捆绑促销材料。
• 使客户能够专注于核心业务，例如客户分析和销售策略的制定。

解决方案的特点

服务

• 建立联络中心

  联络中心作为CRM核心，其作用越来越重要。联络中心通过其呼入功能（接听客户电话）和以销售为导向的呼出功能，开发新客户和培养老客户，为销售拓展提供关键支持。

• 建立物流中心

  物流中心作为一个多功能基地，可以满足客户的各种需求，例如原材料和产品的库存和供应中心，或国际运输的支持中心。仓储（仓库业务）服务（中文）

• 中国台湾域内运输

  在中国台湾地区，日本通运提供正常和低温送货上门服务、COD服务、便利店支付以及有关送货信息（包括在线追踪）的链接，其送货上门服务的质量水平与日本国内相当。

• eBizFlow

  eBizFlow整合了来自电子商务网站、电话和外部订购中心的订购数据；向库存管理和交付系统发布发货和交付指示；并通过采购商订单历史记录功能支持客户的促销活动。