顧客オーダーに即応し、確実に届ける
物流と顧客をつなぐ、統合オペレーション
NXのカスタマーサービスセンターは、物流センターや配送ネットワークと連携し、オーダー受付から出荷・配送までのプロセスをシームレスにつなぎます。迅速で確実、そしてきめ細やかな対応で、お客様がコア業務に集中できる環境を提供すると同時に、顧客満足度向上も実現します。
カスタマーサービスセンター
顧客オーダーに即応し、確実に届ける
提供機能
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オーダー・問い合わせ対応と出荷を一元管理
物流センターとカスタマーサービスセンターを一元運営することで、在庫確認や緊急出荷指示などの情報共有をスムーズに実施。オーダーや問い合わせ受付から出荷・配送までのプロセスを連携させ、迅速で確実な対応を実現します。
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在庫・配送ステータスのリアルタイム照会
物流センターの在庫管理システムと連携し、リアルタイムの在庫状況や配送中貨物の最新ステータスを即座に把握。納期の問い合わせや配送変更にもその場で対応し、顧客対応の精度とスピードを両立します。
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顧客対応の全面代行
販売店・エンドユーザーからの受注や問い合わせ、不良報告などをお客様に代わって全面的に担当。受注データの顧客システムへの入力、進捗管理、機器レンタルの受付から返却・再整備まで一貫して対応し、お客様の業務負荷を大幅に軽減します。
NXソリューション（改善のポイント）
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保守部品供給と顧客対応を一体化したアフターサービス運営
カスタマーサービスセンターと保守部品倉庫を一体運営することで、顧客からのオーダーや問い合わせに対して、在庫確認から不良品回収、代替品の出荷までスピーディーに対応します。さらにNXグループのグローバル輸送ネットワークと連携し、物量や納期の緊急性に応じて最適な輸送手段を即時に選定。迅速かつ確実な部品供給を実現します。
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現場とつながる配送コールセンター運営
配送コールセンターを設置し、出荷・配送状況の確認、遅延時の事前連絡、不良品の回収や再配送の手配までを一括対応。NXの配送ネットワークと情報基盤を活かし、出荷現場と顧客対応をリアルタイムに連携させることで、きめ細やかな対応を実現し、安定した供給を支えます。
