ECサイトの発送代行・物流フルフィルメント｜日本通運「DCX」で実現

ShopifyをはじめとするECサイトの運営を効率的に行うためには、専門業者に物流フルフィルメントの発送代行を委託し、発送作業の高度化や物流の自動化を進めていくことが欠かせません。

日本通運では、自社基幹システム（ERP）やShopifyと自動連携が可能な物流Webアプリ「DCX」で、フルフィルメントにおける発送代行を様々な業界のお客様企業へ提供しています。

また「DCX」では、デジタルの機能と日本通運が誇るフィジカルなオペレーションを組み合わせることで、購入者向けのより高度な物流サービスを実現させることができます。

以下では、ShopifyなどのECプラットフォームと連携したDCXの発送代行における具体的な特徴を、機能面、オペレーション面、そして日本通運ならではの解決力、といった2つの視点の事例を基に、詳しく紹介していきます。

DCXの機能で実現するEC発送代行（Shopify連携例）

Shopifyと自動連携しているDCXでは、発送代行において購入者の機会損失を回避し、売上をより高めるための以下のような機能を備えています。

• 補充点や消費期限のアラート機能
  特定のアイテムが必要な在庫数を下回ったり、消費期限の管理が必要なアイテムの期限日が近づくと、DCXの画面では自動的にアラートが表示されます。
  あらかじめ欠品のリスクを避けることができるので、初回訪問者の直帰の抑止やリピーターの購入確度をより高めることができます。
  
  
• キャンセル即時戻し入れ機能
  Shopifyでキャンセルが発生した場合、発送前の段階であればDCXからShopifyに対して在庫の戻し入れが自動的に実行されるため、次に購入を希望するユーザーもストレスなく購入することができます。
  もちろんDCXでは、キャンセル注文の作業は実行が自動的に制御されるため、誤発送のリスクもありません。
  
  
• 予約販売の機能
  特定のアイテムに対して予約販売を実施する場合、DCXでは在庫が入庫されるまでその注文を予約注文としてしばらく保持し続けることができます。該当の商品が倉庫に入庫されると翌日から一気に発送が開始され、また、予約販売として扱わなかった在庫についても通常品としてすぐに販売することができます。

DCXを活用したプロフェッショナルな物流オペレーション

長年、ECの物流業務を取り扱ってきた日本通運では、発送代行のオペレーション面においても、以下のようなサービスを提供しています。また、発送代行の作業進捗は、倉庫側に確認を取らなくても、インターネットを通じてリアルタイムに状況を確認することもできます。

• 当日午前中締め切りの当日出荷
  当日午前中までに注文のあったオーダーは、条件に応じて当日中に出荷できる体制を整えています。送り状を発行した段階でDCXからShopifyに発送済ステータスと送り状番号が自動連携されるので、購入者は注文からより早いタイミングで到着予定日を確認することが可能になります。
  
  
• 注文タグによる簡易な作業指示
  例えば、チラシやサンプル品の同梱など、あらかじめ決まった作業がある場合は、Shopifyのタグに所定の情報を設定することで、倉庫側で対象作業を自動的に判別し、対応できるようになります。都度細かなやり取りを行わなくても、あらかじめ定めたルールに沿って作業指示を自動化できます。
  
  
• 常駐する倉庫担当者との円滑なコミュニケーション
  緊急の対応が必要な場合でも、日本通運の倉庫には専門の事務スタッフが常駐しています。また作業オペレーションの現場においても、経験豊かなリーダーが日々の作業を指示しています。
  そのため、細かい要望やイレギュラーな作業に対しても、柔軟に対応することができます。

物流フルフィルメントの成功事例：DCXの活用

このように日本通運の発送代行では、DCXのデジタル機能と現場のフィジカルなオペレーションを組み合わせ、お客様企業に最適なサービスを提供しています。どういったニーズに対して、どのように対応しているのかについて、次の3つの事例で具体的にご紹介します。

事例1：入庫から販売開始までのリードタイムを最小化したA社様

• Before：
  海外からの海上コンテナでアイテムが倉庫に到着した後、すぐにサイトでの販売を希望されていたA社様は、以前は、入庫に関する全ての作業が終了しなければ販売を開始することができませんでした。
  
  
• After：
  DCXでは、大量に到着したアイテムの入庫検品が終了したものから、1個単位にて、順次ECサイト上で販売が可能な状態にすることができます。これにより、販売機会を逃すことなく、顧客満足度の向上に繋げられています。

事例2：店舗向け発送（B2B）と在庫を一元化したB社様

• Before：
  Shopifyで構築されたECサイトでの個人向け販売と、実店舗向けの発送を並行して行っていたB社様は、保管方法や発送手段が異なるため、それぞれ別の物流業者に委託し、お互いの倉庫間移動の輸送コストが発生していました。
  
  
• After：
  DCXでは、Shopifyの在庫を直接店舗向けに出荷したり、EC分と店舗分の在庫を切り分けて管理したりする機能が実装されています。自社倉庫を持つ日本通運に一括委託することで、コストの低減に加えて在庫の一元管理による欠品リスクも最小限にとどめられるようになっています。

事例3：リアルタイムな進捗確認でCS（カスタマーサービス）を強化したC社様

• Before：
  たくさんの固定ファンを抱えるShopifyサイトを運営されていたC社様は、日々の発送状況の詳細について、都度、倉庫担当者と確認を取る必要がありました。しかし以前の委託先は担当者が倉庫に常駐しておらず、回答に時間を要していました。
  
  
• After：
  当社では、対象拠点に事務スタッフを配置し、急な依頼にも対応できる体制を整えています。また、DCXでは作業進捗のリアルタイムな確認ができるため、コミュニケーションを最低限にとどめつつ細かい管理を行うことができます。
  その結果、ユーザーへの丁寧な対応が可能になり、ブランド全体のエンゲージメント向上に寄与しています。
  
  

日本通運のDCXで、最適な物流ソリューションを実現

以上、Shopifyの発送代行と物流フルフィルメントに関する、DCXの機能と具体的な事例を紹介させていただきました。

ECビジネスにDCXを活用することで、在庫管理や注文処理、キャンセル対応や追加作業がより効率化され、発送代行の業務もスムーズになります。また、実際の発送代行や物流フルフィルメントについて、倉庫内の見学によって具体的に把握いただくことも可能です。

現在、自社で物流業務を実施されていてお困りの方、既存の発送代行ではコストや効率に課題を感じられている方は、是非、当社にお問い合わせください。
日本通運の専門知識とグローバルなネットワークを活かして、最適なソリューションを提供させていただきます。