การบูรณาการการบริการลูกค้าและการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์สำหรับบริการหลังการขาย ยานยนต์

โซลูชัน

โซลูชัน NX

• NX รับผิดชอบหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้า โดยจัดการคำสั่งซื้ออะไหล่และข้อสอบถามจากบริษัทขาย ตัวแทนจำหน่าย และศูนย์ซ่อมต่างๆ อย่างเป็นระบบ นอกจากนี้ NX ยังดำเนินการประมวลผลคำสั่งซื้อและป้อนข้อมูลในนามของลูกค้าด้วย
• ชิ้นส่วนอะไหล่ที่จัดหาทั้งจากภายในประเทศและต่างประเทศถูกรวบรวมไว้ที่คลังสินค้าอะไหล่ของ NX ตั้งแต่การรับสินค้าเข้าจนถึงการจัดส่งสินค้าออก NX ได้สร้างโครงสร้างห่วงโซ่อุปทานที่มั่นคง ซึ่งรวมถึงการเติมสินค้าคงคลังและบริการเสริมต่างๆ
• ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครือข่ายการขนส่งของ NX Group ทำให้ NX สามารถนำเสนอโซลูชันการจัดส่งที่ยืดหยุ่นซึ่งปรับให้เหมาะสมกับข้อกำหนดด้านระยะเวลาในการจัดส่ง ตั้งแต่การจัดจำหน่ายมาตรฐานไปจนถึงการจัดส่งฉุกเฉิน
• ด้วยการดำเนินงานศูนย์บริการลูกค้าและศูนย์โลจิสติกส์แบบบูรณาการ NX จึงช่วยให้การประสานงานเป็นไปอย่างราบรื่น ตั้งแต่การตรวจสอบสินค้าคงคลังไปจนถึงคำแนะนำในการจัดส่ง ในกรณีที่ชิ้นส่วนชำรุด NX จะจัดการกระบวนการทั้งหมด ตั้งแต่การรับคำสอบถามไปจนถึงการรับคืนและการจัดส่งชิ้นส่วนทดแทน ภายใต้กรอบการทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว

ประโยชน์

ประโยชน์ (ผลลัพธ์)

ด้วยการบูรณาการการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าและศูนย์โลจิสติกส์อะไหล่ NX จึงสร้างกระบวนการที่ราบรื่นตั้งแต่การรับคำสั่งซื้อจนถึงการจัดส่ง
การตอบสนองที่รวดเร็วขึ้นในการสอบถามเกี่ยวกับสินค้าคงคลังและการจัดส่งฉุกเฉิน ทำให้สามารถจัดหาชิ้นส่วนได้อย่างน่าเชื่อถือและทันท่วงทีแก่ผู้จัดจำหน่าย ศูนย์ซ่อม และผู้ใช้งานปลายทาง
การว่าจ้างบริษัท NX ให้ดูแลงานบริการลูกค้าภายนอก ช่วยให้ลูกค้าสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมหลักของธุรกิจได้ ส่งผลให้คุณภาพบริการหลังการขายโดยรวมดีขึ้น ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น