お掃除サービス利用規約
1. お掃除サービスご利用について
本サービスの利用をご希望されるお客様は本利用規約に同意の上、当社が管理・運営するウェブサイトのお申込フォームに入力し送信いただくか、当社へ電話、又は、電子メールで本サービスの利用を申し込むものとします。
2. 本サービスの提供、実施
1回あたりの本サービス提供時間数は3時間以上とさせていただいております。ご予約状況により、ご希望の日時に本サービスが提供できない場合がございます。本サービスの実施にあたり、当社スタッフはお客様宅の設備および洗剤、掃除道具等の備品を使用させていただきます。その使用による設備や備品等の消費・消耗等に伴う費用はお客様にてご負担いただきます。
3. 利用料金と支払い
本サービスの利用料金は料金表通りとします。お支払はクレジットカードにて当社にお支払いいただくものとします。お客様の希望により、所定の時間を超えて本サービスを利用した場合、30分単位に切り上げて延長料金をお支払いいただきますのでご了承ください。なお、スタッフの当日のスケジュール等により本サービスの延長のご要望にお応えできない場合がございます。
4. 予定日時の変更、キャンセル
本サービスの利用日時の変更については、お客様から本サービス提供予定日の72時間前までにお申し出があった場合は無償でお受けいたします。それ以後の変更はお客様のご都合によるキャンセルとして扱い、当該の本サービス利用料金の全額をお支払いいただきます。お客様のご都合により、サービス予定日時に本サービスの提供が不可能であった場合（この場合は当社スタッフを30分間待機させます。その30分以内にお客様との連絡が取れない場合は キャンセルとさせていただきます）。ただし、お客様ご不在の条件で本サービスをご利用いただく契約の場合は、本項の適用はございません。
5. 定期契約期間、更新
本サービスの契約期間は、お客様と当社で予め定めた見積書に記載した期間といたします。本サービス契約期間満了の1カ月前までに、お客様または当社のいずれかから書面または電子メールによる申し出がない場合は、本サービスの契約は同一条件をもって更に自動的に延長されるものとし、以後も同様とします。お客様が本サービスの契約期間の途中で契約内容を変更しようとする場合はあらかじめ当社と協議し、契約変更の手続きを行うものとします。なお、協議の結果、変更することになった場合は、ご依頼月の翌々月1日から内容を変更することができるものとします。
6. 本サービスの中止または解除
当社は事業規模の縮小、事業所および事業自体の休廃止等により、本サービスの提供が困難になるなど、やむを得ない事情がある場合には、お客様に対して契約解除予定日の1ヶ月前までに通知することにより契約を解除することができるものとします。当社はお客様が次の各号のいずれかに該当した場合は、直ちに本サービスの契約を中止または解除することができるものとします。
A.お客様が、本規約に違反した場合。
B.お客様が利用料金のお支払いを2ヶ月分以上遅延され、支払い督促を行ったにもかかわらず14日以内（文書により督促した場合には当該文書発送の日から14日以内）にその支払いをされないとき。
C.お客様、又はその同居者（ご家族など）が当社スタッフに対するセクシャルハラスメント、その他わいせつな言動を行ったとき。
D.お客様またはその同居者（ご家族など）が当社スタッフの生命、身体もしくは精神の安全を害し、または害するおそれのある言動を行ったとき。
E.お客様が違法行為、犯罪行為に関連する行為もしくは公序良俗に反する行為またはそれらのおそれのある行為を行ったとき。
F.その他当社が契約に基づく本サービスの提供を継続することが困難または不適切と判断したとき。
7. 定期契約期間中の中途解約について
お客様が契約期間中に本サービスの解約を希望する場合は、少なくとも30日以上前に文書、又は電子メールにて当社に通知することにより解約できるものとします。
8. 直接依頼の禁止
A.お客様は本利用規約の有効期間のみならず、本利用規約の有効期間終了後においても当社の紹介によって知り得た当社スタッフに対し、当社の承諾なしに直接お掃除サービスの提供を依頼してはならないものとします。
B.お客様は本利用規約の有効期間のみならず、本利用規約の有効期間終了後においても当社の紹介によって知り得た当社スタッフに対し、当社以外のお掃除サービスその他これに類似するサービスを紹介してはならないものとします。
C.本条に違反したことが発覚した場合、お客様はUS$1,000の違約金を当社に対して支払わなければならないものとします。
9. 本サービスの内容
A.本サービスは、お客様からご署名いただきました見積書、及び、利用規約の内容に従って行います。
B.お客様はお申し込みいただきました申込書記載の内容以外のサービスを当社スタッフに直接指示または命令することはできません。
C.お客様は当社スタッフと本サービス実施前に申込書に記載した本サービス実施予定内容の確認を必ず行うものとします。本サービス開始後のサービス内容の変更等のお申し出はお受けできません。
D.お客様が在宅で本サービスをご利用の場合、当社スタッフはお客様にご相談の上、本サービスの内容を変更させていただく場合がございます。また、不在宅での本サービスご利用の場合は、当社スタッフは原則として申込記載のサービスのみ行いますが、お客様と連絡がつく場合はご相談の上サービス内容を変更させていただく場合がございます。
E.本サービス開始後に事前に想定した状況と異なることが発生、または発覚した場合、当社スタッフはお客様にご相談の上、予定していたサービス内容を変更させていただく場合がございます。
F.本サービス提供にあたり、お客様のご要望に沿うよう努力いたしますが、以下のご要望にはお応えすることができません。高所での作業や危険を伴う作業、専門資格の必要な作業、車の運転、重い物の移動・運搬、医療行為、法令に違反する行為、または、公序良俗に反する行為。
G.本サービス内で買い物代行を利用される場合、お客様から預かりした現金にて買い物を行い、レシートと釣り銭を返却を致します。立て替えでの購入は基本は行いません。なお、買い物中の時間もサービス時間に含まれます。
10. 損害賠償
A.当社スタッフまたは当社の故意または重大な過失によってお客様宅の建物・家財道具、および、お客様やご家庭に損害を与えた場合は、当社は損害賠償の義務を負います。
B.前項に該当する場合を除き、当社スタッフ、または、当社の責に帰すべき事由によりお客様に与えた損害に対する賠償額については、当社が加入する賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度とします。保険の適用外である場合は、利用料金相当額を限度とします。
C.お客様からの作業方法に関する指示に従い、当社スタッフが作業を行った結果生じた損害につきましては、当社は責任を負わないものとします。
D.天災地変、法令の制定改廃、公権力の行使、交通機関の事故、第三者の不法行為、その他やむを得ない事情等による本サービスの休止または本サービスの提供中に生じたお客様の損害につきましては、当社は責任を負わないものとします。
E.お客様の責に帰す場合の破損、毀損は、当社は責任を負わないものとします。
11. 個人情報の取り扱いについて
お客様は本サービスの提供を受けるために、必要な範囲でお客様の個人情報が当社によって使用されることに同意するものとします。
1)当社はお客様から提供いただいた個人情報を以下の目的で利用します。
・本サービスの提供
・問い合わせ対応、相談対応
・マーケティング活動（その他サービスの情報提供、アンケート、資料の送付等）
・アフターサービスの提供
・その他、本利用規約等において定める目的
2)当社はお客様から提供いただいた個人情報を、以下の内容で第三者へ提供することがございます。
（目的）本サービスのご清算に利用するため。
（項目）ZIPコード、カード番号、有効期限、お支払い金額
（手段）オンライン決済システム
3)お客様の同意を得ずに個人情報を第三者に提供することはございません。
4)法令に基づく場合。
5)人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
6)公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
7)国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
8)当社は個人情報の取扱いの全部または一部を外部に委託することがあります。なお委託先は当社にて厳正な審査を経て選定し、秘密保持契約締結の上、当社は適切な管理・監督を行います。
9)当社に個人情報を提供していただく事は、お客様の自由意思によるもので強制するものではありません。ただし、個人情報を正しくご提供いただけない場合には、利用の目的に記載されたサービスが十分にご利用できないことがあります。
12. その他契約について
A.お客様は本サービスの提供を受ける場合には、本利用規約に同意するものとします。
B.本利用規約を変更する場合は、当社ホームページへの掲載その他の方法によりお客様に通知するものとします。当該通知後にお客様が本サービスの利用または利用申し込みをされた場合は、変更後の利用規約に同意したものとみなします。ただし、お客様の不利益にならない事項につきましては、通知なく変更する場合がございます。
C.当社がご提供する本サービスは、仕事の完成を目的とした請負契約ではなく、仕事の成否を問わずお客様の目的に沿って当社の技術・知識・経験等に基づき自らの裁量で作業を行う委任契約となります。
制定 2018年3月1日
制定 2018年12月1日