Central de Atendimento ao Cliente e Logística

Do cliente à entrega, rápido e seguro.
Operações Integradas: Conectando a Logística aos Clientes

Os centros de atendimento ao cliente da NX coordenam-se com os centros de logística e redes de entrega, integrando perfeitamente os processos desde o recebimento dos pedidos até o envio e a entrega. Por meio de um serviço rápido, confiável e meticuloso, oferecemos um ambiente que permite aos nossos clientes concentrarem-se em suas operações principais, aumentando, consequentemente, a satisfação de seus próprios clientes.

Índice

Características
Soluções
Estudos de caso
Rede Global
Conhecimentos relacionados

Características

Gestão centralizada de pedidos, respostas a consultas e envios.
Ao centralizar a gestão dos centros de logística e dos centros de atendimento ao cliente, conseguimos uma partilha de informação fluida, como verificações de inventário e instruções de envio urgentes. Coordenamos os processos desde a receção de encomendas e pedidos de informação até ao envio e entrega, garantindo um serviço rápido e fiável.
Consultas em tempo real sobre estoque e status de entrega.
Conectamo-nos aos sistemas de gestão de estoque nos centros de logística, oferecendo rastreamento instantâneo do status do estoque em tempo real e da situação mais recente das mercadorias em trânsito. Também podemos responder a alterações na entrega e a consultas sobre prazos de entrega no local, oferecendo um atendimento ao cliente rápido e preciso.
Terceirização de suporte ao cliente completo
Gerenciamos questões como relatórios de defeitos, pedidos e consultas de varejistas e usuários finais inteiramente em nome de nossos clientes. Nosso serviço abrangente inclui tudo, desde a inserção de dados de pedidos nos sistemas dos clientes até o gerenciamento do andamento do processo e o recebimento, devolução e reforma de equipamentos alugados, reduzindo significativamente a carga de trabalho de nossos clientes.

Soluções

Gestão do Serviço Pós-Venda: Integrando o Atendimento ao Cliente ao Fornecimento de Peças de Reposição

A integração da gestão dos centros de atendimento ao cliente com os armazéns de peças de reposição permite-nos responder prontamente às encomendas e consultas dos clientes, tratando de tudo, desde a verificação de inventário até ao recolha de produtos defeituosos e ao envio de peças de substituição. Além disso, coordenamos com a rede de transportes global do NX Group para a seleção imediata dos métodos de transporte mais adequados, com base no volume e na urgência da entrega. Isto permite-nos fornecer peças de forma rápida e fiável.
Operação de Call Center de Entregas Vinculada aos Locais de Trabalho

Criamos uma central de atendimento para entregas que abrange desde a confirmação do status de envio e entrega até a notificação antecipada de atrasos, coleta de produtos defeituosos e agendamento de novas entregas. Aproveitando a rede de distribuição e a infraestrutura de informações da NX, conectamos os centros de distribuição com o atendimento ao cliente em tempo real, o que nos permite fornecer recomendações oportunas para garantir um fornecimento estável.