Geïntegreerde klantenservice en logistieke processen voor aftersalesdiensten Automobiel
Naadloze integratie van klantenservicefuncties en opslagactiviteiten om de klantrespons en leveringsprocessen te stroomlijnen.
Klant: Autofabrikant
Uitdaging (voorheen)
In de aftersalesservice voor auto's zijn klantenserviceprocessen – zoals het bestellen van reserveonderdelen, het beantwoorden van vragen van distributeurs, dealers en reparatiewerkplaatsen, en de afhandeling van defecte producten – steeds complexer geworden.
Hoewel spoedbestellingen een onmiddellijke reactie vereisten, werden orderverwerking, voorraadbeheer en verzending door verschillende afdelingen afzonderlijk afgehandeld, wat coördinatieproblemen opleverde tussen de klantenservice en de logistieke activiteiten.
Daarnaast was het opslag- en leveringssysteem voor serviceonderdelen, inclusief in het buitenland ingekochte componenten, niet volledig geoptimaliseerd, waardoor het moeilijk was om stabiele, complete logistieke processen na de verkoop te garanderen.
Oplossingen
NX-oplossing
- NX nam de verantwoordelijkheid voor de klantenservice op zich en beheerde centraal de bestellingen en vragen van verkoopbedrijven, distributeurs en reparatiewerkplaatsen over reserveonderdelen. NX verzorgde tevens de orderverwerking en gegevensinvoer namens de klant.
- Serviceonderdelen, zowel nationaal als internationaal ingekocht, werden gecentraliseerd in het onderdelenmagazijn van NX. Van de ontvangst van goederen tot de verzending ervan, heeft NX een stabiele toeleveringsketen opgezet, inclusief voorraadbeheer en diensten met toegevoegde waarde.
- Dankzij het transportnetwerk van de NX Group kon NX flexibele leveringsoplossingen bieden die waren afgestemd op de gewenste levertijden, variërend van standaarddistributie tot spoedzendingen.
- Door het klantcentrum en het logistiekcentrum op een geïntegreerde manier te beheren, maakte NX een naadloze coördinatie mogelijk, van voorraadbevestiging tot verzendinstructies. In geval van defecte onderdelen beheerde NX het gehele proces – van ontvangst van de melding tot ophalen en verzending van vervangende onderdelen – binnen één uniform kader.
Voordelen
Voordelen (Resultaten)
Door de geïntegreerde werking van het klantencentrum en het logistieke centrum voor reserveonderdelen heeft NX een naadloos proces gecreëerd, van orderontvangst tot levering.
De verbeterde respons op voorraadvragen en spoedleveringen heeft gezorgd voor een betrouwbare en snelle levering van onderdelen aan distributeurs, reparatiewerkplaatsen en eindgebruikers.
Door de klantenservice uit te besteden aan NX, kan de klant zich concentreren op de kernactiviteiten. Hierdoor is de algehele kwaliteit van de after-sales service verbeterd, wat bijdraagt aan een hogere klanttevredenheid.
