Klantenservice & Logistiek Callcenter

Van klant tot levering, snel en betrouwbaar.
Geïntegreerde bedrijfsvoering: de verbinding tussen logistiek en klanten

De klantenservicecentra van NX coördineren met logistieke centra en bezorgnetwerken, waardoor processen van orderontvangst tot verzending en levering naadloos op elkaar aansluiten. Dankzij snelle, betrouwbare en nauwgezette service bieden we een omgeving waarin onze klanten zich kunnen concentreren op hun kernactiviteiten, wat op zijn beurt de tevredenheid van hun eigen klanten verhoogt.

Index

Functies
Oplossingen
Casestudies
Wereldwijd netwerk
Gerelateerde expertise

Functies

Gecentraliseerd beheer van bestellingen, reacties op vragen en verzendingen.
Door het beheer van logistieke centra en klantenservicecentra te centraliseren, zorgen we voor een naadloze uitwisseling van informatie, zoals voorraadcontroles en spoedopdrachten voor verzending. We coördineren processen van de ontvangst van bestellingen en vragen tot verzending en levering, waardoor een snelle en betrouwbare service gegarandeerd is.
Realtime voorraad- en leveringsstatusvragen
We koppelen ons aan voorraadbeheersystemen in logistieke centra, waardoor we direct inzicht hebben in de actuele voorraadstatus en de status van goederen die onderweg zijn. We kunnen ook direct reageren op wijzigingen in leveringen en vragen over levertijden, en zo snelle en accurate klantenservice bieden.
Volledige klantenservice outsourcing
Wij behandelen zaken zoals defectmeldingen, bestellingen en vragen van retailers en eindgebruikers volledig namens onze klanten. Onze uitgebreide service omvat alles, van het invoeren van ordergegevens in klantsystemen tot voortgangsbeheer en de ontvangst, retourzending en revisie van verhuurde apparatuur, waardoor de werkdruk van onze klanten aanzienlijk wordt verlaagd.

Oplossingen

Aftersales servicebeheer: integratie van klantenservice met levering van onderhoudsonderdelen.

Door het beheer van klantenservicecentra te integreren met de magazijnen voor onderhoudsonderdelen, kunnen we snel reageren op bestellingen en vragen van klanten. We verzorgen alles, van voorraadcontroles tot het terugroepen van defecte producten en het verzenden van vervangende onderdelen. Bovendien werken we samen met het wereldwijde transportnetwerk van de NX Group om direct de meest geschikte transportmethode te selecteren op basis van het volume en de urgentie van de levering. Hierdoor kunnen we onderdelen snel en betrouwbaar leveren.
Leveringscallcenteractiviteiten gekoppeld aan werklocaties

We hebben een callcenter voor leveringen opgezet dat alles afhandelt, van bevestiging van de verzend- en leveringsstatus tot het tijdig melden van vertragingen, het ophalen van defecte producten en het regelen van een nieuwe levering. Door gebruik te maken van het NX-leveringsnetwerk en de bijbehorende informatie-infrastructuur, verbinden we verzendlocaties in realtime met de klantenservice, waardoor we tijdig aanbevelingen kunnen doen om een stabiele levering te garanderen.