Kundenservice & Logistik-Callcenter

Vom Kunden bis zur Lieferung: Schnell und sicher
Integrierte Abläufe verbinden Logistik mit Kunden

Die NX-Kundendienstzentren arbeiten eng mit Logistikzentren und Liefernetzwerken zusammen und verknüpfen so nahtlos alle Prozesse vom Auftragseingang bis hin zu Versand und Zustellung. Durch schnellen, zuverlässigen und sorgfältigen Service schaffen wir ein Umfeld, in dem sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und dadurch die Zufriedenheit ihrer eigenen Kunden steigern können.

Index

Merkmale
Lösungen
Fallstudien
Globales Netzwerk
Verwandte Fachkenntnisse

Merkmale

Zentralisierte Verwaltung von Bestellungen, Anfragen und Versand
Durch die zentrale Steuerung unserer Logistik- und Kundenservicezentren erreichen wir einen reibungslosen Informationsaustausch, beispielsweise über Bestandsprüfungen und dringende Versandanweisungen. Wir koordinieren alle Prozesse vom Eingang von Bestellungen und Anfragen bis hin zu Versand und Zustellung und gewährleisten so einen schnellen und zuverlässigen Service.
Echtzeit-Bestands- und Lieferstatusabfragen
Wir verbinden uns mit den Bestandsverwaltungssystemen der Logistikzentren und ermöglichen so die sofortige Verfolgung von Lagerbeständen in Echtzeit sowie des aktuellen Status von Waren im Transit. Auch auf Lieferänderungen und Anfragen zu Lieferzeiten können wir umgehend reagieren und bieten damit einen schnellen und präzisen Kundenservice.
Full-Service-Kundensupport-Outsourcing
Wir übernehmen für unsere Kunden die Bearbeitung von Mängelberichten, Bestellungen und Anfragen von Händlern und Endkunden. Unser umfassender Service beinhaltet alles von der Eingabe der Bestelldaten in die Kundensysteme über die Fortschrittsverfolgung bis hin zur Annahme, Rückgabe und Aufbereitung von Mietgeräten. Dadurch wird der Arbeitsaufwand unserer Kunden deutlich reduziert.

Lösungen

After-Sales-Servicemanagement: Integration von Kundendienst und Ersatzteilversorgung

Durch die Integration der Kundendienstzentren in die Ersatzteillager können wir umgehend auf Kundenbestellungen und -anfragen reagieren und alle Prozesse von der Bestandsprüfung über Rückrufaktionen defekter Produkte bis hin zum Versand von Ersatzteilen abwickeln. Darüber hinaus koordinieren wir uns mit dem globalen Transportnetzwerk der NX Group, um je nach Volumen und Dringlichkeit der Lieferung umgehend die optimale Transportmethode auszuwählen. So gewährleisten wir eine schnelle und zuverlässige Ersatzteilversorgung.
Liefer-Callcenter-Betrieb mit Baustellen verbunden

Wir haben ein Callcenter für Lieferangelegenheiten eingerichtet, das alle Prozesse abdeckt – von der Bestätigung des Versand- und Lieferstatus über die frühzeitige Benachrichtigung bei Verzögerungen und die Abholung defekter Produkte bis hin zur Organisation einer erneuten Zustellung. Durch die Nutzung des NX-Liefernetzwerks und der zugehörigen Informationsinfrastruktur verbinden wir Versandstandorte in Echtzeit mit dem Kundenservice. So können wir zeitnah Handlungsempfehlungen geben und eine stabile Lieferkette gewährleisten.