Khidmat Pelanggan Bersepadu dan Operasi Logistik untuk Perkhidmatan Selepas Jualan Automotif
Integrasi fungsi pusat pelanggan dan pergudangan alat ganti yang lancar untuk menyatukan operasi respons dan penghantaran pelanggan.
Pelanggan：Pengilang Automobil
Cabaran (Sebelum)
Dalam perkhidmatan selepas jualan automotif, operasi khidmat pelanggan—seperti pesanan alat ganti, pertanyaan daripada pengedar, peniaga dan bengkel, serta pengendalian produk yang rosak—telah menjadi semakin kompleks.
Walaupun pesanan segera memerlukan tindak balas segera, pemprosesan pesanan, pengurusan inventori dan pengaturan penghantaran dikendalikan secara berasingan merentasi jabatan, sekali gus mewujudkan cabaran dalam penyelarasan antara operasi khidmat pelanggan dan logistik.
Di samping itu, sistem penyimpanan dan pembekalan untuk alat ganti servis, termasuk komponen yang diperoleh di luar negara, tidak dioptimumkan sepenuhnya, menyukarkan untuk memastikan operasi logistik selepas jualan yang stabil dan menyeluruh.
Penyelesaian
Penyelesaian NX
- NX bertanggungjawab untuk fungsi pusat pelanggan, menguruskan pesanan dan pertanyaan alat ganti secara berpusat daripada syarikat jualan, pengedar dan kemudahan pembaikan. NX juga mengendalikan pemprosesan pesanan dan kemasukan data bagi pihak pelanggan.
- Alat ganti servis yang diperoleh di dalam dan luar negara telah disatukan di gudang alat ganti NX. Daripada penerimaan masuk hingga penghantaran keluar, NX telah mewujudkan struktur bekalan yang stabil yang merangkumi penambahan inventori dan perkhidmatan nilai tambah.
- Dengan memanfaatkan rangkaian pengangkutan Kumpulan NX, NX menyediakan penyelesaian penghantaran fleksibel yang disesuaikan dengan keperluan masa tunggu, daripada pengedaran standard hingga penghantaran kecemasan.
- Dengan mengendalikan pusat pelanggan dan pusat logistik secara bersepadu, NX membolehkan penyelarasan yang lancar daripada pengesahan inventori kepada arahan penghantaran. Sekiranya terdapat bahagian yang rosak, NX menguruskan keseluruhan proses—daripada penerimaan pertanyaan kepada pengambilan dan penghantaran gantian—di bawah rangka kerja yang bersatu padu.
Faedah
Faedah (Keputusan)
Melalui operasi bersepadu pusat pelanggan dan pusat logistik alat ganti, NX mewujudkan proses yang lancar dari penerimaan pesanan hingga penghantaran.
Peningkatan tindak balas dalam pertanyaan inventori dan penghantaran kecemasan telah membolehkan pembekalan alat ganti yang andal dan pantas kepada pengedar, kemudahan pembaikan dan pengguna akhir.
Dengan menyumber luar operasi khidmat pelanggan kepada NX, pelanggan dapat menumpukan perhatian pada aktiviti perniagaan teras. Hasilnya, kualiti perkhidmatan selepas jualan secara keseluruhan telah bertambah baik, menyumbang kepada peningkatan kepuasan pelanggan.
