Operasi Bersepadu Pusat Panggilan Penghantaran dan Pusat Logistik untuk Pengedaran Peranti Perubatan
Memusatkan maklumat khidmat pelanggan dan logistik untuk meningkatkan kualiti tindak balas dan kecekapan operasi.
Pelanggan：Pengilang peranti perubatan
Cabaran (Sebelum)
Peranti perubatan dihantar dan dihantar dalam jumlah yang besar kepada pelbagai pelanggan, termasuk klinik, pemborong dan peruncit. Akibatnya, banyak pertanyaan pelanggan timbul setiap hari, seperti pengesahan tarikh dan masa penghantaran, pertanyaan status penghantaran, pemberitahuan kelewatan dan pengaturan penggantian untuk produk yang rosak. Pertanyaan ini meletakkan beban operasi yang berat ke atas kakitangan yang bertanggungjawab.
Di samping itu, operasi logistik dan fungsi khidmat pelanggan diuruskan secara berasingan, menjadikannya memakan masa untuk mengesahkan status penghantaran dan kadangkala menghalang respons segera terhadap pertanyaan. Oleh itu, syarikat menghadapi cabaran untuk mengurangkan beban kerja yang berkaitan dengan pertanyaan pelanggan sambil mewujudkan rangka kerja respons pantas yang diselaraskan dengan operasi penghantaran dan penghantaran.
Penyelesaian
Penyelesaian NX
- Mengendalikan pusat panggilan bagi pihak pengeluar peranti perubatan untuk mengendalikan pertanyaan berkaitan penghantaran, memusatkan fungsi sokongan pelanggan seperti pengesahan tarikh penghantaran, penjejakan penghantaran, pemberitahuan kelewatan dan pengendalian produk yang rosak.
- Memanfaatkan rangkaian penghantaran dan infrastruktur maklumat NX untuk mengenal pasti status penghantaran dan penghantaran dengan cepat. Mewujudkan sistem yang membolehkan pengesahan status serta-merta dan membuat keputusan sebagai tindak balas kepada pertanyaan.
- Apabila kelewatan penghantaran dijangka berlaku, pelanggan akan dimaklumkan terlebih dahulu bagi meminimumkan gangguan operasi.
- Sekiranya berlaku kecacatan produk, pusat panggilan akan mengurus dan menyelaras keseluruhan proses secara berpusat—daripada pengambilan produk yang rosak hingga penghantaran gantian—bagi memastikan kerjasama yang lancar dengan jabatan dan rakan penghantaran yang berkaitan.
Faedah
Faedah (Keputusan)
Melalui operasi bersepadu pusat panggilan penghantaran dan pusat logistik, kelajuan dan ketepatan respons terhadap pertanyaan pelanggan telah dipertingkatkan dengan ketara. Perkongsian maklumat yang dipertingkatkan membolehkan pelanggan memahami status penghantaran tepat pada masanya dan mengambil tindakan yang diperlukan dengan cepat.
Pemberitahuan awal tentang kelewatan dan pengendalian produk yang rosak dengan lebih pantas membantu meminimumkan kesan terhadap operasi pelanggan dan menyumbang kepada kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Di samping itu, pengendalian pertanyaan individu yang berpusat dapat mengurangkan beban kerja kakitangan operasi dan menyokong operasi penghantaran yang stabil dan mampan.
