Pusat Panggilan Khidmat Pelanggan & Logistik

Dari Pelanggan hingga Penghantaran, Cepat & Pasti
Operasi Bersepadu Menghubungkan Logistik kepada Pelanggan

Pusat khidmat pelanggan NX bekerjasama dengan pusat logistik dan rangkaian penghantaran, menghubungkan proses dengan lancar daripada penerimaan pesanan hingga penghantaran dan penyerahan. Melalui perkhidmatan yang pantas, andal dan teliti, kami menawarkan persekitaran yang membolehkan pelanggan kami menumpukan perhatian pada operasi teras mereka, seterusnya meningkatkan kepuasan pelanggan mereka sendiri.

Indeks

Ciri-ciri
Penyelesaian
Kajian Kes
Rangkaian Global
Kepakaran Berkaitan

Ciri-ciri

Pengurusan Pesanan, Respons kepada Pertanyaan dan Penghantaran Berpusat
Dengan memusatkan pengurusan pusat logistik dan pusat khidmat pelanggan, kami mencapai perkongsian maklumat yang lancar seperti pemeriksaan inventori dan arahan penghantaran segera. Kami menyelaras proses daripada penerimaan pesanan dan pertanyaan hingga penghantaran dan penghantaran, memastikan perkhidmatan yang pantas dan boleh dipercayai.
Pertanyaan Inventori dan Status Penghantaran Masa Nyata
Kami berhubung dengan sistem pengurusan inventori di pusat logistik, menawarkan penjejakan segera status inventori masa nyata dan status terkini barangan dalam transit. Kami juga boleh bertindak balas terhadap perubahan penghantaran dan pertanyaan mengenai masa penghantaran serta-merta, menawarkan khidmat pelanggan yang pantas dan tepat.
Penyumberan Luar Sokongan Pelanggan Perkhidmatan Penuh
Kami mengendalikan isu-isu seperti laporan kecacatan, pesanan dan pertanyaan daripada peruncit dan pengguna akhir sepenuhnya bagi pihak pelanggan kami. Perkhidmatan komprehensif kami merangkumi segala-galanya daripada kemasukan data pesanan ke dalam sistem pelanggan hinggalah pengurusan kemajuan dan penerimaan, pemulangan dan pengubahsuaian peralatan sewaan, sekali gus mengurangkan beban kerja pelanggan kami dengan ketara.

Penyelesaian

Pengurusan Perkhidmatan Selepas Jualan Mengintegrasikan Perkhidmatan Pelanggan dengan Bekalan Alat Ganti Penyelenggaraan

Mengintegrasikan pengurusan pusat khidmat pelanggan dengan gudang alat ganti penyelenggaraan membolehkan kami bertindak balas dengan segera terhadap pesanan dan pertanyaan daripada pelanggan, mengendalikan segala-galanya daripada pemeriksaan inventori kepada penarikan balik produk yang rosak dan penghantaran gantian. Selain itu, kami bekerjasama dengan rangkaian pengangkutan global NX Group untuk pemilihan segera kaedah pengangkutan optimum berdasarkan jumlah dan kesegeraan penghantaran. Ini membolehkan kami membekalkan alat ganti dengan cepat dan andal.
Operasi Pusat Panggilan Penghantaran Dihubungkan dengan Tapak Kerja

Kami telah menubuhkan pusat panggilan penghantaran untuk merangkumi segala-galanya daripada pengesahan status penghantaran dan penghantaran kepada pemberitahuan awal tentang kelewatan, pengambilan produk yang rosak dan pengaturan penghantaran semula. Dengan memanfaatkan rangkaian penghantaran dan infrastruktur maklumat NX, kami menghubungkan tapak penghantaran dengan khidmat pelanggan dalam masa nyata, membolehkan kami menyediakan tindakan yang disyorkan tepat pada masanya untuk menyokong bekalan yang stabil.