Customer Service Center

Desde el cliente hasta la entrega, rápido y seguro.
Operaciones integradas que conectan la logística con los clientes.

Los centros de atención al cliente de NX se coordinan con los centros logísticos y las redes de distribución, integrando a la perfección los procesos desde la recepción de pedidos hasta el envío y la entrega. Gracias a un servicio rápido, fiable y meticuloso, ofrecemos un entorno que permite a nuestros clientes concentrarse en sus operaciones principales, lo que a su vez incrementa la satisfacción de sus propios clientes.

Índice

• Características
• Soluciones
• Estudios de caso
• Red global
• Experiencia relacionada

Características

Gestión centralizada de pedidos, respuestas a consultas y envíos.

Al centralizar la gestión de los centros logísticos y de atención al cliente, logramos un intercambio fluido de información, como el control de inventario y las directivas de envío urgentes. Coordinamos los procesos desde la recepción de pedidos y consultas hasta el envío y la entrega, garantizando un servicio rápido y fiable.

Consultas en tiempo real sobre el estado del inventario y las entregas.

Nos conectamos con los sistemas de gestión de inventario de los centros logísticos, ofreciendo seguimiento instantáneo del estado del inventario en tiempo real y la información más reciente sobre la mercancía en tránsito. Además, podemos responder de inmediato a cambios en la entrega y consultas sobre los plazos de entrega, brindando un servicio al cliente rápido y preciso.

Externalización de la atención al cliente integral

Gestionamos asuntos como informes de defectos, pedidos y consultas de minoristas y usuarios finales, todo en nombre de nuestros clientes. Nuestro servicio integral abarca desde la introducción de datos de pedidos en los sistemas del cliente hasta la gestión del progreso, la recepción, la devolución y la reparación de equipos alquilados, lo que reduce significativamente la carga de trabajo de nuestros clientes.

Soluciones