Trung tâm Dịch vụ Khách hàng

Từ khách hàng đến giao hàng, nhanh chóng và chắc chắn.
Hoạt động tích hợp kết nối hậu cần với khách hàng.

Các trung tâm dịch vụ khách hàng của NX phối hợp với các trung tâm hậu cần và mạng lưới giao hàng, liên kết liền mạch các quy trình từ khi nhận đơn đặt hàng đến khi vận chuyển và giao hàng. Thông qua dịch vụ nhanh chóng, đáng tin cậy và tỉ mỉ, chúng tôi cung cấp một môi trường cho phép khách hàng tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi của họ, từ đó gia tăng sự hài lòng của khách hàng của chính họ.

Mục lục

Đặc trưng
Giải pháp
Nghiên cứu trường hợp
Mạng lưới toàn cầu
Chuyên môn liên quan

Đặc trưng

Quản lý tập trung các đơn đặt hàng, phản hồi yêu cầu và vận chuyển.
Bằng cách tập trung quản lý các trung tâm hậu cần và trung tâm dịch vụ khách hàng, chúng tôi đạt được sự chia sẻ thông tin liền mạch, chẳng hạn như kiểm tra hàng tồn kho và chỉ thị vận chuyển khẩn cấp. Chúng tôi điều phối các quy trình từ khi nhận đơn đặt hàng và yêu cầu cho đến khi vận chuyển và giao hàng, đảm bảo dịch vụ nhanh chóng và đáng tin cậy.
Tra cứu trạng thái tồn kho và giao hàng theo thời gian thực
Chúng tôi kết nối với các hệ thống quản lý kho tại các trung tâm hậu cần, cung cấp khả năng theo dõi tức thời tình trạng tồn kho và tình trạng hàng hóa đang vận chuyển. Chúng tôi cũng có thể phản hồi ngay lập tức các thay đổi về giao hàng và các thắc mắc về thời gian giao hàng, mang đến dịch vụ khách hàng nhanh chóng và chính xác.
Dịch vụ thuê ngoài hỗ trợ khách hàng toàn diện
Chúng tôi xử lý các vấn đề như báo cáo lỗi, đơn đặt hàng và yêu cầu từ các nhà bán lẻ và người dùng cuối hoàn toàn thay mặt khách hàng. Dịch vụ toàn diện của chúng tôi bao gồm mọi thứ từ nhập dữ liệu đơn đặt hàng vào hệ thống của khách hàng đến quản lý tiến độ và tiếp nhận, trả lại và tân trang thiết bị cho thuê, giúp giảm đáng kể khối lượng công việc cho khách hàng.

Giải pháp

Quản lý dịch vụ hậu mãi: Tích hợp dịch vụ khách hàng với việc cung cấp phụ tùng bảo trì.

Việc tích hợp quản lý các trung tâm dịch vụ khách hàng với kho phụ tùng bảo trì cho phép chúng tôi phản hồi nhanh chóng các đơn đặt hàng và yêu cầu từ khách hàng, xử lý mọi việc từ kiểm tra hàng tồn kho đến thu hồi sản phẩm lỗi và vận chuyển hàng thay thế. Hơn nữa, chúng tôi phối hợp với mạng lưới vận tải toàn cầu của NX Group để lựa chọn ngay lập tức các phương thức vận chuyển tối ưu dựa trên khối lượng và mức độ khẩn cấp của việc giao hàng. Điều này cho phép chúng tôi cung cấp phụ tùng một cách nhanh chóng và đáng tin cậy.
Trung tâm điều hành giao hàng liên kết với các địa điểm làm việc

Chúng tôi đã thiết lập một trung tâm chăm sóc khách hàng để xử lý mọi việc, từ xác nhận tình trạng vận chuyển và giao hàng đến thông báo trước về sự chậm trễ, thu hồi sản phẩm lỗi và sắp xếp giao hàng lại. Bằng cách tận dụng mạng lưới giao hàng và cơ sở hạ tầng thông tin của NX, chúng tôi kết nối các địa điểm vận chuyển với dịch vụ khách hàng trong thời gian thực, cho phép chúng tôi đưa ra các khuyến nghị kịp thời để hỗ trợ nguồn cung ổn định.