Service client

De la commande à la livraison, rapide et fiable
Opérations intégrées reliant la logistique aux clients

Les centres de service client de NX coordonnent leurs actions avec les centres logistiques et les réseaux de livraison, assurant ainsi une fluidité optimale des processus, de la réception des commandes à leur expédition et livraison. Grâce à un service rapide, fiable et rigoureux, nous offrons à nos clients un environnement propice à la concentration sur leur cœur de métier, contribuant ainsi à la satisfaction de leurs propres clients.

Indice

Caractéristiques

Gestion centralisée des commandes, des réponses aux demandes de renseignements et des expéditions

En centralisant la gestion des centres logistiques et du service client, nous assurons un partage fluide des informations, notamment des contrôles d'inventaire et des directives d'expédition urgentes. Nous coordonnons l'ensemble du processus, de la réception des commandes et des demandes de renseignements jusqu'à l'expédition et la livraison, garantissant ainsi un service rapide et fiable.

Consultation en temps réel des stocks et de l'état des livraisons

Nous nous connectons aux systèmes de gestion des stocks des centres logistiques, permettant un suivi instantané des stocks en temps réel et des dernières informations sur l'état des marchandises en transit. Nous pouvons également réagir immédiatement aux modifications de livraison et aux demandes concernant les délais, offrant ainsi un service client rapide et précis.

Externalisation complète du service client

Nous gérons intégralement, pour le compte de nos clients, les signalements de défauts, les commandes et les demandes de renseignements des détaillants et des utilisateurs finaux. Notre service complet inclut la saisie des données de commande dans les systèmes de nos clients, le suivi des commandes, la réception, le retour et la remise en état du matériel loué, ce qui allège considérablement leur charge de travail.

Solutions

  • Gestion du service après-vente intégrant le service client et la fourniture de pièces de rechange

    L'intégration de la gestion des centres de service client avec celle des entrepôts de pièces détachées nous permet de répondre rapidement aux commandes et aux demandes de nos clients, en prenant en charge l'ensemble du processus, des contrôles d'inventaire aux rappels de produits défectueux et à l'expédition des pièces de rechange. De plus, nous nous assurons de la coordination avec le réseau de transport mondial du NX Group afin de sélectionner instantanément le mode de transport le plus adapté au volume et à l'urgence de la livraison. Ceci nous permet de fournir les pièces détachées rapidement et de manière fiable.

  • Opérations du centre d'appels de livraison liées aux chantiers

    Nous avons mis en place un centre d'appels dédié aux livraisons afin de prendre en charge l'ensemble du processus : confirmation d'expédition et de suivi de livraison, notification anticipée des retards, collecte des produits défectueux et organisation d'une nouvelle livraison. Grâce au réseau de livraison et à l'infrastructure informatique de NX, nous assurons une liaison en temps réel entre les sites d'expédition et le service client, ce qui nous permet de proposer rapidement des solutions adaptées pour garantir un approvisionnement stable.

Études de cas

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Réseau mondial

Grâce à notre présence mondiale, nous connectons le monde de manière fluide grâce à une logistique de pointe.

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