Integrazione tra servizio clienti e logistica per i servizi post-vendita Automobilistico
Integrazione perfetta delle funzioni del centro assistenza clienti e stoccaggio ricambi per unificare le operazioni di risposta al cliente e di consegna.
Cliente: Produttore di automobili
Sfida (prima)
Nel settore dei servizi post-vendita automobilistico, le operazioni di assistenza clienti, come gli ordini di pezzi di ricambio, le richieste di informazioni da parte di distributori, concessionari e officine di riparazione, e la gestione dei prodotti difettosi, erano diventate sempre più complesse.
Sebbene gli ordini urgenti richiedessero una risposta immediata, l'elaborazione degli ordini, la gestione delle scorte e le modalità di spedizione venivano gestite separatamente dai vari reparti, creando difficoltà di coordinamento tra il servizio clienti e le operazioni logistiche.
Inoltre, il sistema di stoccaggio e fornitura dei pezzi di ricambio, compresi i componenti provenienti dall'estero, non era completamente ottimizzato, il che rendeva difficile garantire operazioni logistiche post-vendita stabili e complete.
Soluzioni
Soluzione NX
- NX si è assunta la responsabilità della funzione di centro assistenza clienti, gestendo centralmente gli ordini di ricambi e le richieste provenienti da società di vendita, distributori e officine di riparazione. NX si è occupata anche dell'elaborazione degli ordini e dell'inserimento dati per conto del cliente.
- I ricambi, reperiti sia a livello nazionale che internazionale, sono stati consolidati nel magazzino ricambi di NX. Dalla ricezione in entrata alla spedizione in uscita, NX ha creato una struttura di fornitura stabile che include il rifornimento delle scorte e servizi a valore aggiunto.
- Sfruttando la rete di trasporto del Gruppo NX, NX ha fornito soluzioni di consegna flessibili e personalizzate in base alle tempistiche, dalla distribuzione standard alle spedizioni di emergenza.
- Grazie all'integrazione tra centro clienti e centro logistico, NX ha permesso un coordinamento impeccabile, dalla conferma dell'inventario alle istruzioni di spedizione. In caso di parti difettose, NX ha gestito l'intero processo, dalla ricezione della richiesta al ritiro e alla spedizione dei pezzi di ricambio, all'interno di un sistema unificato.
Benefici
Benefici (Risultati)
Grazie all'integrazione tra il centro clienti e il centro logistico dei ricambi, NX ha creato un processo senza soluzione di continuità, dalla ricezione dell'ordine alla consegna.
Una maggiore reattività nelle richieste di informazioni sulle scorte e nelle spedizioni di emergenza ha permesso una fornitura affidabile e tempestiva di ricambi a distributori, officine di riparazione e utenti finali.
Affidando in outsourcing le operazioni di assistenza clienti a NX, il cliente può concentrarsi sulle attività principali del proprio business. Di conseguenza, la qualità complessiva del servizio post-vendita è migliorata, contribuendo a una maggiore soddisfazione del cliente.
