コンタクトセンターサービス
物流を最適化する
コールセンター機能と輸送サービスをご要望のお客様に最適。
専門スタッフが業務拡張、効率化を全面的にサポートします。
サービスの特徴
こんなお悩みに
- 拡販キャンペーンなどで応募者への連絡や景品の配送を行いたい。
- 各支店から重要書類を一斉回収したい（回収調整も任せたい）。
- 不具合品（リコール）が発生し、消費者様からの問い合わせや不具合品の回収を行いたい。
コールセンター機能をはじめとした高品質なサービスをご提供いたします！
-
コールセンター機能全般
消費者様からの受電・架電、その後の輸送手配など、
物流に関わる作業を一括でお任せいただけます。 -
万全のシステム連携
お電話で受付けた依頼内容を当社システムと連携するので、
全国へ集配依頼・回収依頼などが可能です。 -
リードタイム短縮
回収依頼受付から手配、回収業務までをワンストップで対応。
リードタイムの短縮につながります。
サービスプラン・ご利用までの流れ
サービスプラン
コンタクトセンターの主な機能
| CTIシステム | パソコンの機能と電話機を連携するシステムです。受信した情報をデータベース化し、次回対応時に、過去履歴を参照し的確な対応をサポートします。 |
|---|---|
| EDI機能 | 電話機と当社基幹システムを連携し、自動的に全国集配担当店に回収依頼をかける機能です。 |
| IVR機能 | 無人音声自動応答システムで24時間受付が可能です。 |
| アウトバウンド機能 （発信・架電） |
お客様からの依頼に基づき複数のオペレーターが並行して電話等で発信、ユーザーへの事前確認などを行い随時進捗管理を行います。 |
| インバウンド機能 （受信・受電） |
フリーダイヤルなどの回線を利用してお客様からの依頼を受付可能です（電話受付からの輸送手配など）。 |
| お客様専用の 受付ダイヤル機能 |
案件内容を把握している専用オペレーターが対応するため、迅速に返答でき顧客満足度を向上させられます。 |
コンタクトセンター概要
| 名称 | 日本通運コンタクトセンター |
|---|---|
| 営業時間 | 平日： 8:00～20:00 土日祝日： 9:00～18:00 ※年中無休365日稼動、IVR機能（自動応答システム）は24時間対応。 |
| 利用料 | 利用料は、ご依頼される作業内容により異なります。詳しくは問合せフォームにてお問い合わせください。 コンタクトセンターサービス 問合せフォーム |
| サービス対応エリア | 日本全国 |