重要なお知らせ

コンタクトセンターサービス

コンタクトセンターサービス

物流を最適化する

コールセンター機能と輸送サービスをご要望のお客様に最適。
専門スタッフが業務拡張、効率化を全面的にサポートします。

Index

サービスの特徴

こんなお悩みに

  • 拡販キャンペーンなどで応募者への連絡や景品の配送を行いたい。
  • 各支店から重要書類を一斉回収したい（回収調整も任せたい）。
  • 不具合品（リコール）が発生し、消費者様からの問い合わせや不具合品の回収を行いたい。

コールセンター機能をはじめとした高品質なサービスをご提供いたします！

コールセンター機能全般

消費者様からの受電・架電、その後の輸送手配など、
物流に関わる作業を一括でお任せいただけます。

万全のシステム連携

お電話で受付けた依頼内容を当社システムと連携するので、
全国へ集配依頼・回収依頼などが可能です。

リードタイム短縮

回収依頼受付から手配、回収業務までをワンストップで対応。
リードタイムの短縮につながります。

サービスプラン

コンタクトセンターの主な機能

CTIシステム パソコンの機能と電話機を連携するシステムです。受信した情報をデータベース化し、次回対応時に、過去履歴を参照し的確な対応をサポートします。
EDI機能 電話機と当社基幹システムを連携し、自動的に全国集配担当店に回収依頼をかける機能です。
IVR機能 無人音声自動応答システムで24時間受付が可能です。
アウトバウンド機能
（発信・架電）		 お客様からの依頼に基づき複数のオペレーターが並行して電話等で発信、ユーザーへの事前確認などを行い随時進捗管理を行います。
インバウンド機能
（受信・受電）		 フリーダイヤルなどの回線を利用してお客様からの依頼を受付可能です（電話受付からの輸送手配など）。
お客様専用の
受付ダイヤル機能		 案件内容を把握している専用オペレーターが対応するため、迅速に返答でき顧客満足度を向上させられます。

コンタクトセンター概要

名称 日本通運コンタクトセンター
営業時間 平日： 8:00～20:00
土日祝日： 9:00～18:00

※年中無休365日稼動、IVR機能（自動応答システム）は24時間対応。
利用料 利用料は、ご依頼される作業内容により異なります。詳しくは問合せフォームにてお問い合わせください。
コンタクトセンターサービス 問合せフォーム
サービス対応エリア 日本全国

ご利用までの流れ

01 専用Webフォームでお問い合わせ

専用Webフォーム
02 当社営業担当よりご連絡・ヒアリング
03 お客様に最適なプランやお見積書のご提示
04 お見積書のご検討、お見積り合意後にご契約
05 コールセンター、輸送作業
…
/